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专家：不能因噎废食，让大部分消费者的合法权益因少量非法者行为受到损害
中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛向澎湃新闻表示，消费者在网络购物时因无法见到实际商品，设立“七日无理由退货”的制度有利于保障消费者的消费选择权，并且为了维护商家的合理权益，该制度也列举了部分不适用“七日无理由退货”商品范围，因此这项制度的初衷是为了更好地保障消费者权益，同时照顾商家的合理诉求。个别消费者利用这一制度进行恶意消费的行为不应受到这一制度的保护。
李鸣涛认为，京东依据已经出现的恶意退换货数据取消部分商品的“七日无理由退货”可以理解。“目前各个电商平台对于类似商品采取不同的退换货规则，可以给消费者提供不同的消费选项，比如耳机类商品天猫等平台可以七日无理由退换货，因此消费者可以有充足的选择权。”
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍则向澎湃新闻表示，京东此项规定取消了消费者应有的权利，属于违法行为，归于无效。“我国消费者权益保护法，以及国家工商总局新出的七日无理由退货办法，都明确了无理由退货的类型和渠道，耳机等产品不属于不适用无理由退货的范畴。京东超出法律规定，单方面终止用户合法权益的行为是违法的行为。又因其违反法律强制性规定，这种声明归于无效。”
朱巍进一步表示，很多人误以为无理由退货的行为性质属于合同性质，只要事先告知了用户，并征求了用户同意，就可以豁免商家承担退货的责任。这是对法律的误读。“无理由退货是法律义务，对于消费者来说是权利，对于商家来说是义务。商家或平台不能以合同来规避法律，更不能以所谓的事先声明规避自己的责任。”
对于实践中存在的部分消费者，或者竞争对手利用七日无理由退货政策，进行欺诈、不正当竞争等行为，朱巍建议，商家在平衡此类问题时，一方面，可以按照信用体系，建立失信名单制度，对于欺诈或其他不正当竞争行为的事主，将其列入黑名单，并依法向社会公示，不再向其提供服务和商品；另一方面，消费者或其他竞争对手利用无理由退货的欺诈行为，本身就是侵权和违约行为，平台完全可以通过另案起诉或其他合法渠道主张权利。
“那些欺诈平台的行为是犯罪行为，这与无理由退货制度没有直接关系。不能因噎废食，让大部分消费者的合法权益因少量非法者行为受到损害。”朱巍表示。
澎湃新闻记者 张枭翔 来源：澎湃新闻 共2页 上一页 [1] [2] 消费者在京东退掉的商品，都去哪儿了？ 上线家电清洗回收 京东借售后服务增加黏性 京东部分取消七日无理由退货 消费者权益谁来保护？ 阿里巴巴和京东，接下来还要比拼什么？ 顺丰、京东获空域批文 无人机快递迎着风口升空 搜索更多: 京东 |
