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针对刘先生提出“假一赔二”的让步要求，该客服经理表示，红星美凯龙暂时无法承诺，“我们的确公开承诺先行赔付，但都需要流程”。
随后，卡诺亚定制家居店的谭经理来到客服中心，该客服经理却并未向其询问货物来源。在刘先生的一再要求下，红星美凯龙岳麓商场的客服经理称“我们后续会自行调查”。
家具外包装上仅有“易碎物品”“精品橱柜·衣柜”等字样，毫无卡诺亚品牌标识。
商家称“送的只是旧板子”
红网介入后达成初步赔偿方案
“我们送的只是旧板子，他(刘先生)要得急，我就拿仓库里以前的旧货送过去。”卡诺亚定制家居店谭经理称，送到刘先生家的只是旧货。
当记者追问“旧货为何全部与刘先生家的尺寸一致”“旧货为何也没有正品标识”“后续如何解决”时，谭经理却缄默不语，不肯回答。
经过近三个小时的协商，刘先生告知记者，已与谭经理、红星美凯龙达成口头协议，商家将为刘先生更换一套正品卡诺亚家具，另赔付10万-12万的赔偿金。
主管部门介入调查
律师：如属假冒产品商场应“假一赔三”
目前，刘先生已经向长沙市岳麓区工商分局银盆岭工商所投诉，长沙市岳麓区工商分局银盆岭工商所已经介入调查。
“基于商场实施统一收银，且商场与顾客签订了合同并向顾客开具了发票，说明商场与顾客建立了家具买卖合同关系。”湖南环海律师事务所颜忠军律师指出，如果商场出售的家具经核实并非正品即假冒产品，那么该行为就属于欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商场应当退还顾客全部货款并向顾客支付货款三倍的赔偿金。
“商场履行赔偿义务后，可根据商场的规章制度或合同的约定向实际销售假冒产品的商户进行追偿。”颜忠军律师表示。
(来源：红网时刻 黄怡萍) 共2页 上一页 [1] [2] 长沙红星美凯龙陷“假货门” 顾客花7万买到冒牌家具 红星美凯龙上半年营收51亿 同比增长10.6％ 红星美凯龙任命五位新总裁 互联网转型换打法 红星美凯龙竞得联盛广场 爱琴海布局华东市场 总裁李斌调离 红星美凯龙互联网转型将如何继续 搜索更多: 红星美凯龙 |
