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北京8月20日消息，刚刚过去的这一周，号称“全球租车领导”品牌的神州租车公布了2017上半年财报，公司核心业务汽车租赁继续强劲增长，增幅达到31%。截至6月30日，神州租车在全国一二线及旅游城市设有823个直营服务网点，特许加盟商在189个三四线城市设有239个服务网点。
然而神州租车在快速渗透、迅猛扩张的同时，也給消费者带来了安全用车的隐忧。近日，有听众向中国之声反映，自己在神州租车的加盟店租来的车辆，磨损严重，在高速行驶时突然爆胎，门店却表示无法提供救援帮助。
听朋友介绍，神州租车借还方便，今年8月前往陕西宝鸡之前，北京的李先生（化名）便在网上下单，选择了在神州租车宝鸡高铁南站送车点，预定一辆家用轿车。
李先生：我们租了2号到宝鸡南站用车的合同以后，一共三天，租车费170块/天，再加上40块钱的普通保险，50块钱一天的的全免保险，一共是将近800块钱。
到达宝鸡南站之后，门店工作人员将车送到了车站停车场。
李先生：（给我们的是）一个行驶了12万公里的车。
出于对神州租车的信任，加上日程安排，李先生和家人驾驶这辆车，沿着g30高速公路行驶，没想到，开出去十几公里，车辆爆胎了。
李先生：在高速公路上G30上爆了胎，公路上又十分繁忙，实际上爆胎以后是非常吓人的。好不容易把车停下来靠到路边去。
第一次租车，也没有遇到过高速爆胎的情况，李先生拨打了门店电话，希望门店能够提供救援帮助。
李先生：打电话給他们，因为我们自己毕竟不怎么专业，给我们提供那个卸轮胎的工具也不行，我们也不怎么会。也没办法，在那个荒野的地方，前不着村后不着店，你说说一般的人在高速公路上爆胎了，都感觉很无能为力。
然而，门店拒绝了李先生的请求。
李先生：大太阳底下40多度在那儿晒着。
记者：爆胎了之后您是給取车的点打的电话还是（神州客服）。
李先生：对，給宝鸡那个服务点，给他打的电话，叫他能不能自己来，或者联系我们所在的这个点的附近，找一个人来帮忙救援一下，帮忙拖走算了，他说他来不了，路程太远。我说实在不行我们掏钱，你来就行了呗，说半天他也不来。我们给他打电话打了两次，他就不来。
无奈之下，李先生和家人自己花了半个多小时，才将轮胎换好。返程之前，李先生找到这家加盟店的门店还车。
李先生：一个小得找不到地儿的一个店。躲在一个角落里，门口总共停了两台车。还车的时候我告诉他，我说你看看你这个胎爆了，爆炸了五个大洞。几个人都在那儿伸舌头，说太危险了，在高速公路上，这胎多危险！
按照合同约定，李先生的还车时间为租车结束当天的18：00，但门店表示，要以取车时间来计算总时长，考虑高速爆胎，所以减免超时服务费，除此之外，再也没有其他解释。
李先生及其家人希望将该门店的服务反馈給神州租车方面，但他们发现，订单点评功能却没有对这家门店开放。李先生拨通神州租车400客服。
李先生：我本来是想在上面反映一条意见的，结果根本没地方写，没地方写我就只好打神州公司了，你们这个管理太不行了，电话客服说宝鸡的这一家公司是个加盟店。 共2页 [1] [2] 下一页 神州租车车队缩减净利逆市下滑 今明两年被机构看衰 京东企业购签约神州租车 成交通出行行业首选合作对象 联想控股数亿元投资连锁商 欲打造酒业神州租车 神州租车曲线进军二手车O2O 神州租车将进军“专车“领域 火爆难掩规则隐患 搜索更多: 神州租车 |
