|
创始人致歉被“打脸”
6月14日，顺丰创始人王卫也对此事做出回应，王卫在回复中提到：“对不起！近期突然多了很多指控性言论，我王卫虚心接受批评，是我在內部管理上不够完善，衷心致歉！我这在这里表明下我的态度：业务在推广大当家只是个别地区所为，公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告，这次张贴的刚刚撞有同类型的产品，绝对违反公司规定！另外客户数据全部集中总部管理和使用，数据使用有严格审批流程，我们绝对没有将客户的讯息转给大当家使用！对于邓先生的个别事件深表歉意！同时对邓先生保证这类事件不会再出现！”
而梦橙橙在公众号发布的最新消息表明，对于王卫在道歉里提到的“业务在推广大当家只是个别地区所为”说法，表示不能理解。文中提到，公开信发出之后，全国很多省份使用顺丰的商家反映，他们的客户向他们反馈，收货通知下面有顺丰的水果广告。
记者从梦橙橙发布的截图看到，地区涉及北京、上海、广州、西安、重庆、烟台、深圳等地。该文还称，“如果顺丰不能深刻认识到自己的错误，继续掩饰问题，相信很难再赢得商家们的信任”。
值得注意的是，王卫在回复中提到了客户数据的安全问题，在不久前顺丰刚刚卷入的“顺丰菜鸟事件”中，数据也是顺丰不做妥协的重要原因。快递领域专家赵小敏曾在接受北京商报记者采访时表示，公司数据的价值不可估量，它就像一个“档案馆”，掌握着用户现在和未来的消费趋势及生活趋势，且这个“档案馆”还是可更新的。对大型互联网企业庞大的生态链而已，每一环都可以用到这些数据，包括企业的广告效应、未来的客户挖掘、将来的金融业务，都可以通过大数据分析对业务进行严格细分化。如用户的年龄阶层、性别、爱好、购物习惯和生活工作特征等。
一位不愿意透露姓名的业内人士也表示，此次王卫表态并提到客户数据问题，与此前的“菜鸟顺丰事件”涉及到用户数据使用问题存在相关性，希望借此澄清并做出更肯定、更坚持的回复。
大咖垄断还是新手蹭热点
邓健告诉北京商报记者，最初是将事件发表到微博并获得3万左右的阅读量，但被封杀，在与记者通话前才刚刚解封，正是因为微博的封杀，才将此次事件又发布到微信公众号，没想到传播速度这么快影响这么大。记者发现，截止到发稿前，《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》一文阅读量已经超过16万，而顺丰在13日晚间的回复文章《关于樱桃的一段插曲》阅读量仅为4636。
对于此次事件，也有业内人士分析称，这是“蹭热点”的营销行为，北京商报记者在国家企业信用信息公示系统上发现，平台所属公司全称为宜昌梦橙橙生态农业有限公司，法人为周玉华，在今年3月10日刚刚成立，注册资本100万元，经营范围中列在靠前位置的是蔬菜、水果种植、销售及进出口贸易；生态农业开发、生态农业观光服务等。
同时，北京商报记者也询问了梦橙橙合伙人邓健，邓健表示，梦橙橙刚刚成立，公司规模尚浅，公司人数也不多，没有必要借用顺丰蹭热点，公司更多在乎的是经济损失与名誉损坏，这对刚成立不久的公司来说都是至关重要的。
对此，赵小敏表示，一直以来，顺丰创始人王卫很少直接公开发声，到目前为止，有3次发声广为流传，第一次是因为顺丰快递员被殴打，王卫说到全力维护快递员权益，并依法维权，追究到底，在顺丰控股上市时候，王卫携被掌掴的快递小哥参加上市仪式！王卫第二次公开发声是2月24日，在顺丰控股在深交所挂牌上市的现场。而这次是因为一个“客户投诉”，大部分企业对投诉，都是有企业的客户部或相关部门根据企业流程和客户反映情况直接处理了，而顺丰的反应还是超出了很多企业或消费者、投资机构的理解，普遍感受是企业创始人董事长总裁直接公开回应极为少见。
赵小敏认为，顺丰创始人王卫的这次发声意义不同寻常，因为这是顺丰控股上市以后，王卫作为一家市值超过2000亿的上市公司掌门人的公开发声，看是否能兑现王卫在顺丰控股上市仪式现场的讲话，看是否能体现顺丰的“承诺，为每一份托付”服务理念。王卫“小题大做”也充分说明顺丰对涉及到不公正行为和不公平的商业竞争有自己公开的态度和立场。目前为止，顺丰对本次事件的处理，从反馈速度到流程及老板亲自发声，态度、承认存在为题及将采取的改正措施，这是有志于成为优秀企业应该有的行动。
北京商报记者 吴文治 实习记者 陈韵哲 共2页 上一页 [1] [2] 生鲜电商新手指顺丰抢流量获道歉 垄断还是蹭热点 顺丰“偷客户”事件持续发酵 王卫亲自致歉被质疑 顺丰被曝跟用户抢客户：包装箱贴二维码导流自营电商 顺丰员工泄露20万条运单信息 只为了3.8万好处费 顺丰被曝跟商家抢客户 区域负责人出面道歉 搜索更多: 顺丰 |
