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行事低调的顺丰大当家惹上事非，作为顺丰商业板块的新秀，公开不久后就卷入顺丰撬走配送客户生意的风波。继宜昌梦橙橙生态农业有限公司（下称“梦橙橙”）合伙人邓建在微信公众号发布《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》喊话顺丰创始人王卫之后，梦橙橙公众号于6月14日晚间再发文章，质疑王卫于今日午间关于“业务在推广大当家只是个别地区所为”的澄清说，并晒出涉及多个省市的截图。而顺丰遇事时王卫亲自回应并道歉的举动实属鲜见，代表公司对不公平商业竞争类事件的态度，但无奈被梦橙橙的截图证据“打脸”。
为旗下电商截留客户
顺丰大当家作为顺丰旗下电商新项目曝光于2017年4月，据悉，大当家项目已经低调运营一年多，但没有正式对外公布。此次事件的起因是由于顺丰要求梦橙橙发货时使用指定的包装箱，而这种包装箱上贴有顺丰大当家的广告二维码。根据《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》一文显示，梦橙橙最初想选择新型的环保包装物纳米纸箱。顺丰先是答复可以，但需签订免赔协议。不过6月1日，顺丰突然通知，不可使用纳米纸箱邮寄樱桃，必须按照要求使用指定的纸箱。而次日下午梦橙橙接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权的通知，经过调查后发现，问题出在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上。而这个二维码正是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接，而且价格是梦橙橙的五折。梦橙橙认为，价格差因为双方樱桃的品类不同，但消费者看到类似的引导后，以为是相同的产品，转而投诉梦橙橙的代理商。
梦橙橙表示，自己的日发货量有两三百箱货，营业额六七万元，出现了“二维码事件”以后，由于代理商纷纷退货，造成发货量跌至不到原来的10%，每天的营业额只有几千元。更为严重的是，预订订单大面积被取消，代理商退出，第一批售出商品将面临不再复购，产生了较大经济损失和信誉损失。
对此，梦橙橙称，曾紧急与顺丰大连公司和总部联系解决此事，但得到的回复是造成的损失无法赔偿，只能提供价值300元的顺丰卡。
产地区域经理道歉
随着文章在网络上被大量转发，事件也逐步发酵升级，舆论倾向从生鲜小电商“蹭热点”到顺丰急于导流自家电商。当日深夜，顺丰速运大连区区总候爱明在官方微信公众号做出回应称，“对于在我的管辖范围内发生因法律意识淡薄，在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码行为，我负有失察和管理责任，在这里我个人做出深刻检讨并向您道歉。”
回应中提到，顺丰已在第一时间组织人员自查，已核实将所有印刷贴纸将全部销毁，并承诺依法做出补偿。此外，文中提到顺丰定制纸箱完全由客户自愿选择，通常在客户提供的樱桃外包装无法满足寄件条件情况下，工作人员会建议客户使用顺丰提供的樱桃专用包装。
对此，北京商报记者分别联系顺丰大连区相关负责人和梦橙橙合伙人邓健。顺丰该名负责人表示，已第一时间与邓健取得联系，但对方目前不在大连，将于两天后商量具体赔偿事宜。至于为什么要在包装箱上贴上大当家二维码，该负责人在采访中提到想助力当地果农、地区经济等说法。
而邓健表示，从6月9日投诉至今具体的赔偿金额需要在发货系统上查询，二维码是从6月11日事件发酵后销毁，对于候爱明提到的纸箱完全由客户自愿选择的说法，邓健表示不认同，称顺丰是突然通知梦橙橙必须用规定纸箱包装，若坚持用纳米纸箱，货物运送到中转场后打回，顺丰方将不负任何责任，而梦橙橙此前委托工厂制造的2000余个纳米包装箱还放在樱桃园区。 共2页 [1] [2] 下一页 生鲜电商新手指顺丰抢流量获道歉 垄断还是蹭热点 顺丰“偷客户”事件持续发酵 王卫亲自致歉被质疑 顺丰被曝跟用户抢客户：包装箱贴二维码导流自营电商 顺丰员工泄露20万条运单信息 只为了3.8万好处费 顺丰被曝跟商家抢客户 区域负责人出面道歉 搜索更多: 顺丰 |
