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“中消协的消息一出，一位生活在加拿大的车主表示，他在加拿大拥有的阿斯顿·马丁V8 Vantage也遇到过同样问题。看来这是一个大范围的隐患。”上述接近阿斯顿·马丁的人士说。
对于V8 Vantage车主的投诉，阿斯顿·马丁称，V8 Vantage和V8 Vantage S车型搭载的是Sportshift变速箱，这是一款带有自动换挡结构的手动变速箱，这款变速箱在机械结构及操作方式上与普通自动或手动变速箱有较大区别。在车辆销售和交付过程中，阿斯顿·马丁授权经销商会详细向客户介绍该款变速箱的特点，以及离合器自学程序详细步骤和重要性，在后续的售后服务中阿斯顿·马丁会协同授权经销商向客户重复强调其重要性。
企业遭到质疑
车辆出现问题，车主一直投诉，质检部门也发过警告，要求品牌展开调查，但阿斯顿·马丁却未能解决问题，这让车主开始怀疑企业解决问题的能力和态度。
在中消协发出警示信息后，阿斯顿·马丁也在第一时间发出消息：“对于中消协发布的‘中消协就产品缺陷问题查询阿斯顿·马丁中国总代理’的报道，阿斯顿·马丁表示非常重视，已在第一时间积极配合中消协对相关问题进行了调查和回复。截至目前已经妥善解决了几位客户的问题。对于正处在处理流程中的客户问题，我们将继续保持积极的态度，为客户提供切实解决方案，并始终保持与客户的沟通，维护客户满意度。”
虽然阿斯顿·马丁声称已经解决了车主的问题，但北京商报记者调查发现，还有多位投诉的客户并未如文中所说得到及时处理和妥善解决。
“几位车主的车辆是在三包政策推出后购买的，所以企业做出了赔偿，但是阿斯顿·马丁要求车主签订保密协议”，一位阿斯顿·马丁车主透露，由于自己的车辆在国家实施车辆三包政策之前购买，所以阿斯顿·马丁未能给出最终的解决方案。
中消协表示，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
律师邱宝昌认为，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。另有业内人士认为，由于车辆的问题迟迟不能得到阿斯顿·马丁的合理解释，车主已经开始不相信企业解决问题的能力和态度，这是阿斯顿·马丁最需要和车主进行沟通的。
北京商报调查小组 共2页 上一页 [1] [2] 乐视被曝与阿斯顿·马丁合作终止 或因乐视资金紧张 乐视与阿斯顿马丁关系扑朔迷离 知情人称乐视没投钱 阿斯顿马丁：产品质量脏水谁泼向谁 上海阿斯顿人造板不合格 搜索更多: 阿斯顿 |
