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发律师函才要回充值
除了司机提现难，对于原本应该注重用户体验的网约车平台来讲，易到表现也让人失望，用户充值讨回更难。
一位易到用户袁涛向《投资者报》记者称，其在2016年8月29日参加易到用车的生态充值返现活动，充值后拿到乐视商城的优惠券准备去购买电视，发现易到用车上的优惠券同乐视商城上是有出入的。
“我没有使用优惠券，并在9月1日致电易到用车退款，这是我第一次和客服沟通申请退款，客服告知3-10个工作日内受理退款。”袁涛向记者展示了易到用车在充值返现活动中的规则显示，10个工作日内办理退款及退还实际充值金额。
等了三天之后，袁涛再次致电易到客服进行询问，客服表示申请已经受理，接下来会进入财务流程，3~21天会退还到他的充值账户。
这时袁涛恍然大悟，此前客服所说的3~10个工作日退款是指受理，受理后还需要再等财务3~21天的退款时间。
“又等了21天之后，我再次打了易到的电话，这次易到则表示，21天指的是工作日，不是实际天数。此外，需要提交为消费乐视电视优惠券的证明。”袁涛说，发了四封邮件证明没有使用优惠券，而易到客服则表示“没有收到”。
此后三个月，袁涛依旧没有收到退款。最终在去年12月5日，他委托律师给易到发出律师函，如5个工作日内不退款，将拿起法律武器维护自身权益。最终，易到在袁涛提起诉讼之前，退还了他的5000元充值。
愤怒之后，同样处于创办互联网企业的袁涛开始质疑：“在这样龟速的退款流程下，必然是两点主要原因，一是退款太多，客服以及运营或财务的工作压力很大，需要时间来缓解工作压力；二是易到资金极度紧张，并不能够按照正常的退款流程来处理退款，需要筹借退款资金甚至不惜延后用户的退款时间。”
“一位朋友得知我的经历后，立马向易到提出了退还数万元充值的申请，同样是无限期的拖，最后也给易到发了律师函才要回来自己的钱。”袁涛表示，“互联网语境之下，很多信息趋向透明，而诚信对企业更加弥足珍贵，作为一名用户，我们无法搞明白谁挪用了谁的钱，孰是孰非，好产品就会继续用，但糟糕的用户体验让我很难继续使用易到了。”
《投资者报》记者 闫军 共2页 上一页 [1] [2] 乐视被梦想腐蚀的竞争力：贾跃亭偶像光环正在暗淡 贾跃亭“护盘”乐视：成败系于“大屏” 易到、财报、第三大股东轮番上场 谁将推倒贾跃亭？ 贾跃亭或痛失丁磊周航左膀右臂 乐视汽车会不会蔫儿 中国好老婆！甘薇自愿半价把公司卖给贾跃亭，钱两年后付 搜索更多: 贾跃亭 |
