去年12月的一天，甚少面对媒体的美团点评酒店旅游事业群总裁陈亮，出现在美团点评与洲际酒店集团签订分销合作协议的现场。
洲际是一家来自英国的酒店集团，旗下拥有包括洲际酒店、皇冠假日酒店、假日酒店及度假村等在内的多个品牌，几十年经营积累下，建立了高档、专业的品牌标签。
对正在努力开拓高星酒店市场的美团点评而言，与洲际酒店集团达成合作，是其急需的一次来自高端酒店的品牌背书。正是由于这次合作具有示范效应，加上开拓高星酒店业务并非易事，一贯低调的陈亮因此出现在签约现场。
今年年初美团点评晒出酒旅业务成绩单，2016年，美团点评双平台酒店间夜量超1.3亿，门票销售6700万张，机票销售200万张，火车票800万张。
美团点评已经成为在线旅游行业携程系之外的另一个山头，而在中低端酒店确立地位后，美团点评酒旅事业群开始向高星酒店及休闲度假领域进攻。
与洲际酒店集团合作是美团点评酒旅事业群攻破高星酒店业务的一个开始，随后美团点评酒旅事业群陆续对外宣布了与华住酒店集团、维也纳酒店集团、默林娱乐集团等达成合作的消息。2017年2月13日，美团点评酒旅事业群还首次对外公布了其海外住宿业务的布局情况。
在不久前举行的美团点评酒旅事业群战略会上，陈亮公布今年美团点评酒旅战略为“全面提升品质”，这对美团点评酒旅事业群意味着从产品到服务的整体升级。
然而升级并非易事，原有品牌形象、技术、采购、运营、地推等多个环节需要跨过原有中低端的坎。摆在它面前的挑战和机会一样巨大。
升级是必然选择
与洲际酒店集团签约近半年前，美团点评CEO王兴(微博)在2016年亚布力夏季峰会上表示，7月份美团点评除外卖业务外，其他业务实现整体盈利，这意味着酒旅事业群也已经实现整体盈利。
由于O2O业务长期补贴严重，加上美团点评酒旅业务佣金偏低，酒旅事业群整体盈利的消息有些出乎外界的意料之外。
对此，陈亮曾对腾讯科技解释，美团点评在运营环节上积累下的成本优势，及整个大平台带来的协同效应，是其能够实现盈利的主要原因。但此时的盈利并不十分稳固，换句话说，在当前业务结构下，面对竞争对手的进攻，美团点评酒旅业务盈利的状况极有可能被颠覆。
美团点评酒旅事业群由四个事业部组成：住宿事业部、境内度假事业部、境外度假事业部和大交通事业部。此前陈亮在接受腾讯科技专访时曾透露，为盈利做出最大贡献的是住宿业务
然而美团点评酒旅事业群住宿业务以中低端酒店为主，假设酒店一晚房费为200元，按照10%的佣金率算，美团点评只能挣到20块，考虑到需要付出的地推、运营、签约、采购以及技术等方面成本，利润可谓比刀锋还薄。
与之相较，中高端酒店客单价、佣金高，给渠道带来的利润更加丰厚，仅从盈利角度考虑，发展中高端酒店业务是必然选择。
同时，国内旅游市场在快速增长，用户需求不局限于酒店，还包括大交通、目的地交通、目的地玩乐、美食、购物等多种需求，这些需求所蕴含的市场，比酒店业务能带来更多想象空间。
从2015年开始，美团点评酒旅事业群在业界推行“他乡是故乡-旅行即生活”的概念，这与美团点评的大平台特点有关。陈亮曾如此对腾讯科技解释这句话的含义，“我们要提供给用户的不仅仅是机票、酒店和门票，而是在异地的生活方式。”
同程创始人吴志祥便感受到了这家O2O巨头带来的威胁，他感叹，生活场景与旅游场景正在趋于融合，你在苏州团购一顿午饭和团购一张门票，已经变成几乎没有差别的事情。
对美团点评酒旅事业群而言，要为用户提供异地生活方式，需要丰富其产品供给，而丰富产品供给的同时，需要完善平台服务，在消费升级的大趋势下，提升服务品质也十分必要。
因此，在中低端酒店站稳脚跟后，美团点评酒旅事业群必须开拓中高端酒店业务，提升供给及服务的品质，这是提升盈利空间的必然之举，也是吃到在线旅游市场更大蛋糕的必经之路。
美团点评的打法
在陈亮给出了“全面提升品质”的战略后，其麾下的四个事业部负责人围绕“品质”这个略显抽象的词，阐释了今年的具体策略。
住宿业务的关键词毫无疑问是高星酒店，境内度假业务的关键词是门票和线下，境外度假业务的关键词是商户，大交通板块的关键词是全球化和售后服务。
具体来讲，2017年在高星酒店领域，美团点评将结合用户特点，分阶段、分层次、分顺序地发展高星酒店业务。在境内度假业务上，2017年将深耕门票、建设场景，同时探索线下;境外度假业务今年会在全球热门旅游城市建设上万个海外站，加大在购物、当地玩乐业务的推进;大交通板块要布局全球市场，加强服务保障，提高出票、退改、邮寄效率。
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