莱姆伯特经常在自己的权威受到挑战的时候将下属叫到这里通过视频进行训斥，以至于每个在总部的经理都对此胆战心惊。
一位前希尔斯公司副总经理说到，这些视频会议通常都是以一种情况的介绍开始，接下来就是莱姆伯特用一连串的问题轰炸与会者，一直到他找到一个无法进行解释的经理为止。
这位前副总经理评价到：“莱姆伯特可以在数据中找到一个漏洞，然后不断扩大直至引爆，接下来还会有45分钟的咆哮责骂。”
莱姆伯特的管理风格一直都被人们质疑。莱姆伯特对此的解释是“要驱动大家优化决定和明确责任感”。但是希尔斯公司的危机越来越严重。
销售从2013年初到现在下滑37%，公司债务超过了16亿美元，每年公司的亏损额超过10亿美元，为了履行支付员工薪酬的规定，希尔斯公司也不得不出售了宝贵的商标权。
莱姆伯特的经营之路
莱姆伯特在加入希尔斯公司之前并没有零售业经验。他对希尔斯公司的大规划也只是通过一个所谓的“Shop Your Way”程序来为商品购买者累积积分和根据积分回馈商品，他在2009年将这一程序引入公司经营。
根据希尔斯公司的一位前高管级人物透露，通过这样一个程序，长期顾客会在希尔斯商店购物的时候累积积分，积分可以换取购物券并进行打折购物。
这个程序的初始目标是要获取客户的个人信息然后卖给其它公司。
这个程序也有社交的内容，顾客可以在这里对商品进行评论。
顾客中有一个名字叫做伊莱· 韦克斯勒(Eli Wexler)经常在网站上进行评论和提问，例如他会问到：“一个2,495美金的手包是不是太贵了，花这么多钱买一个包值吗?”2013年，媒体报道说这位伊莱· 韦克斯勒就是莱姆伯特本人的化名。
莱姆伯特极力推动这个程序，要求店员努力吸收新的会员。但是效果却不好。
这个程序过于复杂，而且在客户想要退出程序的时候往往被其它问题拦截，这反而激怒了顾客。
因为这样的程序，希尔斯公司商店的职员工作量却增加了。
一位在此工作了12年的前职员在2012年离开了希尔斯公司，他说到一些顾客抛弃了他们的购物卡，并强烈要求退货。
莱姆伯特还在网站上极力推广“Shop Your Way”程序，员工开始抱怨希尔斯公司不再重视实体店了。
莱姆伯特在2016年2月份对此的解释是：“我们不在实体店上投资遭到了很多指责批评，我在过去就说过现在的购物环境已经超过了实体店范围，但是我们不会忽视实体店的经营，我们相信在‘Shop Your Way’程序上的投资能更好地整合会员，这只是一个适应竞争的转变过程而已。”
希尔斯公司在2014年就停止了报导他们的电子商务业务，而“Shop Your Way”程序却成了很大的资金吞噬洞口。
这可能是因为希尔斯公司的客户大部分是老年人，对网络购物不太感兴趣。
莱姆伯特批评公司经理和员工们没有能将顾客引导到这个程序中来。
“屋顶在漏雨，地板在塌陷”
根据希尔斯公司的离职高管的说法，莱姆伯特的计划是使希尔斯公司有朝一日成为像苹果或者脸书公司那样的技术公司而不是传统的零售公司。
一位前经理说到：“莱姆伯特满脑都是这种想法，他想让事情按照他的想法来发展，不管这是不是切合行业需求，如果莱姆伯特认为这个想法很酷，他就会让我们去和亚马逊公司学习或者考察年轻人都在买什么，然后我们就像僵尸一样去行事。”
通过和几位在希尔斯公司工作过好几年的员工的交谈，他们都有这样一个印象：莱姆伯特做事不切合实际。
一位前副总裁说到：“他拒绝为提升门店投资一毫，当顾客走进商店，作为员工的感觉就是对漏雨的屋顶和塌陷的地板表示很尴尬。
没有人相信莱姆伯特的理想，他走的太狂野了。”
有几位员工还说到希尔斯公司的实体店员工严重不足，只有很少的几个员工照顾偌大的商场，这直接导致顾客抱怨说他们想买东西但是找不到可以帮助的店员，所以顾客就空手离开了商场。
下图是希尔斯公司2010年到2016年实体店的数量变化，逐年递减，2016年只是1503家。
莱姆伯特会输掉这个百年老字号吗?
对于希尔斯百货的各种问题，莱姆伯特表示不管现在公司发生了什么，他有其它的办法来解决。
ESL投资公司拥有希尔斯公司的大部分股份，在过去的几年里，ESL也损失了四分之三的资产，单在2015年一年的亏损就达到了15亿美元。
但是莱姆伯特通过ESL公司在过去的两年里贷款12亿美元给希尔斯公司，并许诺6.79亿美元的后续援助。
希尔斯公司则通过各种费用收入和利息收入回报给ESL公司。
莱姆伯特的一位合伙人最近抱怨说到莱姆伯特和ESL公司通过对2014年的4亿美元贷款赚取了1900万美元的费用收入和利息收入。
如果希尔斯公司未能支付各种费用收入和利息收入给莱姆伯特和ESL公司，莱姆伯特和ESL公司则可以最终通过收取希尔斯公司的存货来进行支付。
例如，对于2014年的4亿美元的贷款就是亿希尔斯公司25家门店价值5亿美元的资产作为担保的。
根据企业破产专家和前希尔斯公司的经理们的说法，即使希尔斯公司完全破产，莱姆伯特也不会空着手离开的。
前希尔斯公司的一位副总裁说到：“莱姆伯特将资金从一个口袋挪到另一个口袋，而自己在两方面都做好了保护，这个家伙是个出色的资产经理人，但是不是一个好的零售商人。”
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