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从行业逻辑上看眼镜业，一个品牌即可覆盖全产业链、全价格(从10块钱的老花镜到100万元一副的珠宝眼镜)、全年龄层(从出生到一百岁)，只要有视力需求。这几年，这种全覆盖的模式已不适合。
口碑传播至关重要
很多人说中国电商不行了，实际上，它的平均增长速度在45%以上，只是去中心化了。
眼镜业以前是销售驱动，未来是医疗专业驱动。眼镜业天然具有O2O属性，线下验光这个环节，至少在未来五到十年内不可能被科技消灭。
这是一个裂变的时代，文化和创意产业爆发，品牌只有能触碰到消费者的内心才有销量，以前的办法通通没用。
未来真正的市场营销只有一个目标：口碑传播。口碑传播很重要的一个指标是净推荐值(Net Promoter Score，NPS)。
消费者分为三类：满意类、中立类、反感类。一个对你的产品感到满意的用户，会向6个人推荐。而一个对你的产品不满意的用户，会向9个人说不要购买。
如何扩大净推荐值?关键是要把握好关键时刻(Moment of Truth，MOT)。任何能接触到粉丝和消费者的点都是关键时刻。
产业链各不相同，各有各的关键时刻。在任何关键时刻点都要尽可能鼓励你的客户帮你传播。因为传播的数量越大，你获取新客户的能力就越强。
零售行业有两种关系很重要。
一种是热关系和冷关系。在这个时代，短信的到达率越来越低，并且很容易被手机软件拦截，拥有对方的微信才属于热关系。如果你的客户一部分是手机短信用户，一部分是微信用户，另外一部分是APP用户，没在一个平台上并产生热关系，交互成本就会变得很高。
另一种是强关系和弱关系。商业公司和消费者之间通常属于弱关系，而医患关系则属于强关系。强关系基于信赖感而产生。假如我是招商银行信用卡用户，招商银行官方发给我的东西，我就比较信赖。如果一家公司同时兼有强关系和弱关系，就可以从会员关系里发展出N多种商业关系。
以前大众传播媒体需要300个小时才可以触发消费者买东西，有了社交媒体之后，这个过程缩短为3分钟。直播经济时代，这个过程甚至可以缩短为30秒，播主一边直播，观众边看边下单购买。
移动互联时代如何搭建IT架构
所有零售品牌做技术架构，都要依托自己的定位，围绕消费者来开展。定位，简单来说，就是看该品牌能否和品类划上等号。
眼镜业和医疗密切相关。传统消费者通常会在验光结束后，拿着照片找眼科医生判断是否有青光眼、白内障或是糖尿病。以后通过AI算法，可以通过验光等设备将身体健康状况迅速分析出来，形成电子病历表。全世界医疗都在朝这个方向走。
移动互联网IT架构必须灵活到什么程度?水管一接过去，流量等马上就能接进来。
获客能力有助于改善成本结构
零售品牌营销最核心的竞争点是获客能力。如果能利用科技驱动获客能力，将线上用户导流到线下，就可以很好地改变成本结构尤其是租赁成本结构。
以前我们和别的商家抢商场2楼商铺，如果导流能力强，就不用抢，到五楼开店也可以。对于消费者来说，他来商场本来就是预约配眼镜的，到二楼与到五楼的成本差异不大。
不管是传统零售企业还是线上零售企业，如果能转变会员运作逻辑，将其拓展成强关系和热关系，那这家企业就是站在一座金矿上。
一个企业如果拥有传统行业的渠道，又懂得如何运用科技的力量，还知道如何与消费者交互，这种企业才是最可怕的，因为它可以快速扩大市场占有率。
(来源：健一会投资 王智民) 共2页 上一页 [1] [2] 宝岛眼镜全面升级“数位化门店” 新增2项功能 浙江质监：宝岛眼镜度数不准 好月亮纸巾问题多 看潮人王智民如何用90后的思维营销宝岛眼镜 卖眼镜的勾搭卖包的：宝岛O2O有了新入口 宝岛眼镜CEO王智民：如何抓住消费者的痛点 搜索更多: 宝岛 |
