不安的员工群
“召回事件”发生后，三星内部员工聊天群里炸开了锅：大家从Note 7聊到李健熙——三星的教父级人物。有人说，就算是李健熙不在董事长职位时，他的存在感在三星也无人能及，三星一直以他的方针为行动指南。
接着，不安的情绪在群里蔓延——上面没有正式通知，没有文件，员工们只能根据经验，揣测这次事件给几大支社可能带来的震荡：
“西北并西南，是哪个支社要拆啊……”
“华中第一个被并掉，接着12月开始裁员……我也是从一些有点权威的人（处）听到的……”
“有人说支社合并是传言，有人说已经在批了，我该相信谁……”
各种小道消息流传，大家开始关心裁员赔偿，有员工已经开始找新工作，更多人在观望中：
“裁员20%，基本每个部门都有目标？”
“20%，真的？”
“想辞职，合并我就等赔偿，不合就走人“……
有人说，去别的公司面试时，对方上来就问他，“你怎么看待Note 7手机爆炸的？”
三星是陆薇的第一份工作，她大学没毕业就进入这家企业。现在，她不知道这场仗要打到什么时候。“通知说的到今年底，但是还是会有后续的事情要处理的，怎么着都得明年过年以后吧，计划赶不上变化。”她感到迷茫。
帝国与螺丝钉
中国一直是三星重要的市场之一。1995年1月，三星集团中国总部设立。目前，三星在中国设有七大支社，覆盖32个省份，员工多达数万人。
在进入三星之前，陆薇以为“这儿只是卖手机的”，进去之后才恍然发现，“集团很大，有各种各样的业务，小到衣服，大到军舰。”
有文章评价：“三星集团集儒家理念、家族纽带和政府影响力于一身。”在三星北京总部Risk Management（风险管理）部门工作过三年的王哲说，这是一个帝国，而他只是一颗螺丝钉，“一份工作而已。”
在观察人士看来，三星最初是通过营销炫酷科技来打造自己的品牌。比如，Note7的“双曲面”就是一个新卖点。
起初，三星推出大屏的Note系列，而苹果手机没有大屏，三星抢占了市场先机；当苹果后起直追时，三星又用上了曲面屏。
事实上，三星一直把“第一”视为生存法则。三星创始人李秉哲说：“要做就做第一，不然就退出。”而在李健熙时代，他的口号是：“第一名和第二名只有0.01秒的差别，但却是金牌与银牌的天壤之别。”
但过分看重迭代速度的负效应可能是质量缺陷。彭博资讯曾分析称，“三星急于打败苹果的iPhone 7智能手机，或许正是该公司Note 7手机存在缺陷的根源之一。”
“三星电子产品在中国的销量很大”，王哲的工作是负责处理售后的一些事情，全国各城市维修站站长筛选后把比较严重的事故案例上报给他汇总。
王哲记得几起比较突出的事故：一次是在2013年，他接到警察打来的电话，对方告诉他，一个用户带着三星的手机和充电宝登上飞机，在途中手机起火了，飞机一落地，这名用户就被扣押起来，同时被列入航空公司黑名单。客户打电话给王哲，抱怨手机质量不好，经过协商，三星出公函证明他清白，同时换掉他之前的手机并赔上一部新手机。
处理这样的事故时，王哲认为自己是中立的。“我是按理说事，不会因为我是三星员工就为公司辩护，如果是公司的责任，我会把用户的要求一五一十反映给保险公司。”
王哲形容他所做的工作就是，“努力让社长不会注意到自己”。一些小型事故他不会往上报，“（事故）他们要是在乎会追着你问的，不在乎的会回你一句你自己看着办，无非就是赔钱，解决。”
两年前，一个广东的三星电视用户正看着电视，突然电视机着火了，他要求索赔80万人民币，韩国的团队搜到了这则消息，让王哲和团队按照“看着办的原则，尽量把对方的要求降低，不要曝光”。
但后来，谈判无果。这名电视用户将三星告上了法庭，“我们把这个事往韩国总部一汇报，他们也没当回事，只能耗着。”
回想起过往，王哲总结说：“平稳吧，像在国企一样。老领导的口头禅是我把我女儿供上大学就退休了，安安稳稳过完这一天就下班，这活儿挺稳。”
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