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“出于对消费者的利益保护，冻结商家资金后，被冻结商家在90天的举证期内动态更新证据，出具正当的证明，公司会在一周之内予以解冻。”“拼多多”相关负责人告诉法治周末记者，针对不满拼多多处罚的商家所反映的情况，在10月15日晚，拼多多已临时、紧急建立绿色应急通道，成立新的邮箱账号和绿色通道QQ号码，商家可将自己的案例和证据通过该渠道向平台反映；对于存在错判、提供证据的案例，平台会优先处理。
10月23日，被认定刷单套券的魏勇向记者反馈，经过与绿色通道工作人员沟通后，其被处罚金额依然维持不变；“拼多多”相关负责人解释，经后台查询，确认魏勇刷单套券金额属实，如若商家对刷单套券的处罚有疑问，可以来公司一起对账。
“我提交了证据，可是平台一直说我证据不足，需要再补充；而平台认定我刷单套券的数额，却未向我出示证据就直接处罚。”魏勇说。
而被“拼多多”认定涉嫌售假的邹先生，据他透露，目前也处于提交证据不足、还需进行补充的状态；拼多多相关负责人表示，邹先生卖的面膜初步鉴定为假货，品牌方的纸质鉴定函将于五六周后寄给平台。
“平台不可能等到品牌方出具证明时再对商家账户进行冻结，等到商家把假货售罄、货款提现都完成时，平台将无法约束商家，也无法保障消费者的权益；而现在部分商家已被品牌方鉴定为假货，却仍不认账。”“拼多多”相关负责人解释。
但邹先生认为，商家在入驻平台时，都已经过实名认证，平台若担心违规商家关店消失，完全可以通过法律途径找到商家来承担相应责任，没必要以十倍金额来冻结货款。
处罚商家不应直接冻结货款
那么，平台上入驻商家售假、套券的举证责任，应由谁进行承担？“拼多多”作为平台方，是否可以直接通过冻结货款的方式来对商家进行处罚？这些问题，事实上正是一些商家不满“拼多多”做法的焦点所在。
北京市盛峰律师事务所主任律师于国富认为，对于假货问题，若是平台收到了大量消费者的投诉，那么，应由商家承担举证责任；销售正品是商家应尽的义务，若商家出售假货，还应追究其法律责任。
而据邹先生和其他商家的反馈，他们被认定为假货的产品，都是由平台工作人员进行购买、人工鉴定，判断其是否售假。邹先生向记者透露，他在去“拼多多”公司总部进行申诉时，一位工作人员曾说平台不会相信其他买家向他们进行的投诉、或寄到平台的产品，因为这其中可能存在同行商家的竞争行为；因此，平台会通过公司内部的“神买”项目去专门购买商品进行抽查，判断是否为假货。
拼多多相关负责人告诉记者，“神买”是拼多多提高消费者体验的一个项目，通过一些消费者作为志愿者来选购平台中售卖的商品作为样品抽查，由平台工作人员和品牌方通过外观、气味等进行初步鉴定，同时也会寄给品牌商进行认定，来鉴别商家货物是否为正品。
浙江金道律师事务所律师张延来表示，从公平的角度来讲，如果是平台主动怀疑商家售假，平台应当先给出理由和一定的证据来证明，然后再由商家进行相应的申诉，即使在司法程序当中也是“谁主张谁举证”的原则。
“避免出现这种纠纷的做法，最好是平台和商家提前约定各种可能售假的情形和商家申诉是否成立的细化标准，以便平台和商家后续的行为都有具体的依据。”张延来建议。
北京邮电大学法律系副教授、互联网治理与法律研究中心副主任谢永江指出，平台的合理怀疑应有具体的案例信息，例如，某位买家投诉某个产品，然后与商家进行联系，让商家作出解释、提供证据；倘若认证其为假货，合理的流程应是将货品下架、扣除保证金等，而不是直接冻结商家的货款；而即便平台对商家执行罚款，也应是先扣除保证金，保证金不足以缴纳罚款的部分，由商家补足，而不是全额冻结商家的货款。
浙江腾智律师事务所律师麻策也认为，“拼多多”和商家之间存在保证金和货款两笔费用，按照一般商业规则，是先扣除保证金，保证金不足才能动用商家货款，但该程序需先进行双方的确认，而不能由平台一方认定，双方应有一个协商的过程。
而对于商家涉嫌刷单套券行为的认定，麻策表示，平台一般会设定“独立判断权”条款来给自己的处罚决定免责，但一旦涉及到诉讼，一定还是按照谁主张谁举证的原则，由平台证明其提出处罚的具体依据。
法治周末记者 李 含 见习记者 罗聪冉 共2页 上一页 [1] [2] 网购平台“拼多多”先让商户刷单后冻结货款？ 腾讯应用宝发布“星APP”9月榜 拼多多跻身榜单 拼多多商城账户被冻结货款被强扣 涉商家超200家 多商家投诉“拼多多”：涉嫌怂恿商户刷单 寻求1+1>2 拼好货并购拼多多 搜索更多: 拼多多 |
