[“事态最终的走向，还是要依靠三星自身，三星能够有多大的魄力，进行更多有效的措施恢复消费者的信任，也许下一个三星旗舰产品推出的时刻，这一切的答案将会揭晓。”]
自今年8月初上市以来，三星Note7手机不断出现起火爆炸等情况，在经历了爆炸、召回、再爆炸、停产停售以及二次召回的一系列过程后，三星集团面临种种挣扎困厄，其培育多年的本土市场恐怕也正处于“风雨飘摇”之中。
据韩联社报道，因三星电子召回并停售GalaxyNote7感到不便的韩国用户将针对三星电子提出索赔诉讼。截至10月19日上午9时30分，已有57人申请参加诉讼，人均索赔30万韩元。
当中国的“神舟十一号”成功发射以后，一位韩国网民在跟帖中曾自嘲道：“当打开报纸的时候，发现有关中国的新闻都是宇宙科技的；有关韩国的新闻都是Galaxy爆炸的。在中国的宇宙飞船正在热火朝天地飞天的时候，韩国的手机也在热火朝天，不过不是飞天，而是爆炸。”
“闹心”的民众
最近，居住在韩国首尔，手持三星Note7手机的具敏盛非常“闹心”。
具敏盛就职于韩国一家大企业旗下的商社，因精通外语，曾多次前往境外长期出差，一出差就是几个月，甚至更久。而就在不久前，他收到了一则消息：“三星旗舰手机Note7因发现新的严重安全缺陷，故决定全部召回，并请在购买、开通渠道进行退货。”
不过，让他感到“闹心”的，并不仅仅因为退换货的手续复杂，更重要的是，他手中的Note7并不是在韩国国内购买的，而是在长期出差期间，在当地购买的。
“在韩国国内，大家买的都是合约机，直接去找通讯公司代理点就可以了。可是，我这个手机是在国外购买的，现在三星说‘在最初购买渠道处理’，可是我就算是想把它带到境外，Note7已经是不能带上飞机了，那么我怎么才能带回到当地呢？”具敏盛无奈地说道。
之后，他立刻接连致电三星的客服并两次请假，前往当地的三星DigitalPlaza服务站进行咨询；当时服务人员均表示“没有细则，请等待通知”，具敏盛只能在现场留下电话之后，默默离开。
最终，这个情况在经过具敏盛不断寻找三星官网，并多次致电以后得以解决。
不过，在因为“迫不及待”而特意在境外购买了Note7的具敏盛还是忍不住吐槽：“在最初的三星官网很难找寻到有关的信息，而且许多客服人员似乎也被弄蒙，初期的许多人员还不知道具体的处理方式，直到三星客服提供答案为止，我的脑子都是处于混乱的状态；虽然我以后还有可能选择三星手机，不过这个体验的确是非常遗憾的地方。”
而这，只是Note7的此次提前下架，给韩国人民带来的最直接的影响之一。
三星的“骄傲”
这些年，三星的确成为了韩国民众心中的骄傲：以一家不起眼的大米销售店“三星商会”白手起家，在数十年间成为了全球最领先的科技企业之一；在三星所投资的成均馆大学读书，或者是直接在三星工作，都成为了许多韩国民众值得骄傲的事情。
每年，为了参加进入三星集团的“敲门砖”SSAT考试的考生屡创新高，在韩国青年经历着“史上最难就业季”的这几年，这个数字只增不减——这个与“美国中学入学考试”同名的考试，主要是为了打破“文凭定终身”的概念，认定是否具有进入三星各子公司的职务能力而进行的考试。
不过，三星集团在又经历了超过10万人的应考人员的新高以后，不得不修改模式：只针对事先通过“职务适合性评价”的应考者提供报考机会，并将考试名称修改为GSAT，加入“Global”，以表示希望选取更多具有国际视野的人才的决心。
而至今，在很多韩国人的眼中，三星都与许多韩国民众息息相关，尤其是在衣食住行方面。《第一财经日报》记者见过的许多韩国民众，仍然对三星抱有极度的“信任”，就连吐槽三星的具敏盛，也承认“Note7感觉非常实用，设计上也很优秀”。
据韩国通讯公司的统计，来通讯公司寻求解决方案的Note7用户中，有近91%的用户表示“还将使用三星Galaxy系列智能手机”，近六成的用户认为“三星的危机处理方式虽然有一些瑕疵，不过总体比较及时”。
与此同时，在韩国NAVER等门户网站开设的Note7召回群中，《第一财经日报》记者看到有许多韩国民众纷纷对Note7的防水、虹膜识别等功能表示“不舍”，甚至有人表示“将Note7使用到底”。
深耕本土
如果说，许多韩国的中老年人使用三星，是因为品牌知名度；那么习惯于接受新事物的韩国年轻人，为何也喜好三星的手机？
据韩国有关机构的统计，在韩国境内销售的智能手机中，三星电子的智能手机仍然保持着近六成的市场占有率——即便是在苹果公司依靠iPhone逐渐获得韩国消费者青睐、三星电子曾因战略失误而选择WindowsMobile等情况下，三星的占有率已从80%大幅跌落。
而另外一份由市场调查机构ATLASSUVERY出具的统计也显示，在近期，Note7频繁出现新的热点的情况下，许多消费者的首选是同公司的三星GalaxyS7和S7Edge，其仍然占据了同期智能手机销售排行榜的前列；而LG公司的旗舰机V20只勉强进入排行榜内。
“光靠‘爱国’来骗民众的支持也是不够的，这还是与三星公司对本国市场的重视有关。”一位业界人士向《第一财经日报》记者表示。
他补充：“三星已经在全韩包括偏远地区都建立了一套完整的售后服务体系；另外，其深知韩国合约机占主导地位的手机市场，通过补贴的方式降低韩国消费者的负担，并在韩国境内率先推出其旗舰手机、软件SamsungPay等功能；在提高韩国用户的体验度方面，三星也下了许多功夫。”
《第一财经日报》记者走访韩国多位手机发烧友的时候，他们坦言：“正是看中了三星智付（SamsungPay）的广泛使用和便利性，才会首选三星手机。”至今，三星智付在韩国已经能够支持几乎所有的信用卡商户、银行，并与韩国交通系统达成合作，直接提供公交、地铁支付的服务。
另外，在Note7下架事件之后，作为三星电子的主要股东之一，韩国国民年金成为了重要“友军”，在接下来的几天，外国投资者纷纷抛售的情况下，加紧购入了近1400亿韩元。
“事态最终的走向，还是要依靠三星自身。三星能够有多大的魄力，像先代会长曾经不惜摧毁所有的三星手机一样，进行更多有效的措施恢复消费者的信任，也许下一个三星旗舰产品推出的时刻，这一切的答案将会揭晓。”上述业界人士分析道。
10月21日，三星电子收盘价1589000韩元/股，下跌1.91%。
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