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[太多的新功能、太短的除错时间、太大的市场压力、太新的决策团队、太缺乏对复杂系统脆弱性的认知能力，这一系列的小问题纠结到一起，放大成为三星系统性的大危机]
[三星N7采用3500毫安时（mAh）的新电池来代替上代产品的3000毫安时，三星的股份企业“三星SDI”负责该款手机的电池制造；与之相比，苹果的新手机只有2900毫安时。新功能越多，软硬件除错要求越高，然而在提前赶速度的过程中，危机的种子已经埋下。]
10月10日，紧接着美国三大手机服务商宣布停止销售和更换三星Note7（下称“N7”），三星宣布暂时停产N7。这是三星本来在9月2日宣布召回时就应该做的决定。从8月29日发生自燃被曝光至今，三星曲折的危机管理过程给所有高科技创新企业上了一堂教训课。
聪明人学对，智慧人学错。凶险环境下，反思别人的错误是避免组织灭亡的最有效途径。
韩国三星新手机N7自燃引发的危机和品牌危机管理给高科技企业提供了诸多反思点。事实上，一台手机聚集上百家零部件厂商的工艺。它代表着现代企业的一个经典特征，即错综复杂的强关联系统（tightlycoupledsystem）。处于强关联系统中的科技创新都必须明白，系统关联性越强，隐含的脆弱性越高。学对是总结成功，然后借鉴执行；学错则是关注失败，进而建设一个更高可靠性组织（又称牢靠组织，highreliabilityorganization）。
越是高科技的创新，系统复杂性和脆弱性越强，越需要提升自我学错能力，建立牢靠组织，因为系统有灭绝成本。
我们在事情发生后看到的往往是片面的，其实三星现在的危机早就隐含在年初的决策中。
与往年相比，三星今年提前上市新产品N7。在接二连三发生N7自燃事件后，美国《彭博商业周刊》（BloombergBusinessWeek）的新闻调查报道回放了该公司新产品提前上市的决策过程。2016年初，当了解到苹果新手机可能不会有重大技术改观后，刚刚上任的三星手机事业部总裁高东真（D.J.Koh）和高管决定加速推出三星的新机型，抢占消费者的关注点，以求扩大市场份额。
新手机N7具有多项可以媲美苹果的新功能，例如曲面高清屏幕，眼晶体安全识别系统，以及快速充电功能等。其中，快速充电是一个潜在的消费兴奋点。三星N7采用3500毫安时（mAh）的新电池来代替上代产品的3000毫安时，三星的股份企业“三星SDI”负责该款手机的电池制造；与之相比，苹果的新手机只有2900毫安时。新功能越多，软硬件除错要求越高，然而在提前赶速度的过程中，危机的种子已经埋下。
做了提速上市决策后，整个三星围绕着新任务倒计时加班加点。终于，三星N7抢在苹果7之前上市，并造成久违的抢购潮。但在推出仅二周之后，本来要出彩的高速充电电池引发了严重的品牌危机——N7手机接二连三发生自燃事故。
事故发生以来，三星内部互相指责，手机部认为是电池的问题，电池生产厂商认为是新机型设计和绝缘不良的问题。到目前为止，问题的根源依然没有定论。但综合分析认为，因为新生产工艺，产品电池与机壳之间的压力异常，快速充电带来的加热效果可能是问题的元凶。
从表面上看，三星的危机似乎是问题零件或工艺造成的。可是系统观之，三星组织内部的重大变化都预示它正经历一个多事之秋。
2014年5月，已经退居幕后的老掌柜李健熙重病入院。担任副董事长的儿子李在镕与三星元老崔志成（G.S.Choi）共掌时局。除了最高决策层发生变化外，三星手机部的管理层也有重大改变。新上任的高东真做了多年副手，研发出身，现在却要对研发、生产和营销做出影响深远的决策。据《彭博商业周刊》的调查报道，当内部高管了解到苹果7没有炫目的新功能，当看到三星N7有着一系列创新时，他们兴奋异常，认为可以凭借新产品扭转销售颓势。
正是对上述一系列新功能的自信让三星N7陷入现在的危机。太多的新功能、太短的除错时间、太大的市场压力、太新的决策团队、太缺乏对复杂系统脆弱性的认知能力，这一系列的小问题纠结到一起，放大成为三星系统性的大危机。
错综复杂的强关联系统最容易出问题。维克（KarlWeick）是最早提出这个问题的学者。在笔者访谈维克时，他进一步说明了该如何避免它隐含的危机。
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