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这不是三星旗舰手机第一次出问题
事实上，不只是Note7，三星历年的旗舰手机不乏各种事故问题，其官方表态和售后维修都处理得颇为糟糕，尤其是2013年10月引发全国消费者关注的“字库门”事件。
“字库门”，主要集中于同属Note系列的Note2手机与另一旗舰系列S3手机。字库门指的是内存损坏：手机内置存储器eMMC芯片被“意外击穿”而无法使用，具体症状为“无法点亮屏幕、充电无反应、卡在开机界面进不去系统”等等，这属于三星自身的内部硬件设计问题。而且该问题一旦出现就很难通过常规手段进行修复，往往只能更换字库eMMC芯片。
在字库门事件中，三星售后维修的方式不是主动免费更换eMMC芯片，而是利用中国消费者的不知情，对于消费者本无责任的字库损坏收取高昂的维修费用。直到央视《经济半小时》展开炮轰后，三星公司终于肯承认自身的设计错误，向中国消费者正式发文道歉，并承诺改善问题机型的售后政策。
2015年4月，三星旗舰机Galaxy S6 edge上市仅仅一个月，就发生了重力感应失灵的问题。其症状为“屏幕处于竖屏状态、相机界面上下颠倒”，原因则是手机自身的Accelerometer（加速度传感器）出现故障。因“重力门”事故，国外的三大运营商Verizon、Sprint以及 AT&T都毫不犹豫地给消费者更换了有问题的三星Galaxy S6 edge。
被国产与苹果围攻，三星销量走低
根据市场研究公司赛诺（Sino）发布的2016年上半年中国智能手机销量报告显示，相比华为销售4377万台和OPPO销售2902万台的优异成绩，三星1357万台的销量表明其在中国市场的占有率已是每况愈下，即便面对着高端机的老对手iPhone的2766万台，也是存在较大差距。
一方面是曾经溢价过高的iPhone开始放低身段，主动推出中端机型iPhone SE，并辅以降价促销等方式自上而下地猛推销量；另一方面是国产厂商开始发力猛追，携手向着中高端迈进。如华为的P、Mate系列，OPPO的R系列、VIVO的X系列，都把定价范围扩展到了2000~3000元档，某些旗舰机型更是扩展到了3000~4000元档。被iPhone和国产机夹在中间的三星甚为尴尬，加上各种手机安全问题被曝出，品牌形象价值不断走低。
对于三星来说，想要挽回市场份额，必须要立足于用户体验的角度，拿出足够诚意来打造一款“良心机”。 除了价格因素外，它不仅要拥有强劲的硬件性能和时尚的造型颜值，更得从硬件安全和售后服务等全方位进行考量。
对于消费者而言，三星Note7手机的爆炸事故时刻提醒着我们要更加理性地消费，不要盲从于所谓的“国际大品牌”。
对于新发售的手机，笔者建议大家等待一两个月后再进行购买，避免沦为厂商的“小白鼠”。
《消费者报道》特约撰稿人/简言
（作者系消费电子资深撰稿人） 共2页 上一页 [1] [2] iPhone7在三星电池爆炸之际杀到 高端市场需求下滑 苹果iPhone7：在最好的时间遇见三星 三星因电池缺陷问题大规模召回手机 恐重创业绩 三星受Note7召回事件影响 今年利润可能减少50亿美元 联想降价千元推Moto Z 被指没特色难敌苹果三星 搜索更多: 三星 |
