摘要：2015年末，卡罗拉变速异响的投诉激增，这让卡罗拉这一历经近40年积累下良好口碑的品牌受到质疑。同时，雷凌也面临同样的投诉。而这背后个中原因跟丰田将CVT变速箱国产化和车主质疑车企“隐性召回”难脱干系。
1月8日，广州卡罗拉车主蔡进将车开往位于天河区的一家丰田4S店内，进行变速箱总成的更换。令他不解的是，2015年9月27日才刚买的新车，为何4个月不到，就到了要更换变速箱总成的地步。
当日，《消费者报道》记者随同蔡进一同前往该4S店的维修车间。该店售后人员告诉记者：“由于车辆变速箱齿轮配合存在工艺上的不足，需要更换变速箱总成。”在维修的车辆一旁，摆放着已经更换完成的3台旧变速箱。
与卡罗拉类似，雷凌这一车型在近期以来也因变速箱异响遭到大量投诉，且反应的具体异响情况和前者相同。而实际上，雷凌和近两年产的卡罗拉采用的是同一款变速箱——CVT无极变速箱。
另一方面，广汽丰田雷凌和一汽丰田卡罗拉的变速箱均出自同一家工厂——丰田汽车（常熟）零部件有限公司。
卡罗拉作为丰田旗下一款1966年便已上市的经典品牌，近40年来积累了不少良好的口碑。但自从卡罗拉随车配置的CVT变速箱国产化后，异响的投诉也接踵而至。
更换变速箱总成仍不能解决异响
来自辽宁抚顺的赵立于2015年5月份购得一辆卡罗拉轿车。一个月后，他发现车辆在低速行驶时伴有明显的“口哨声”。随后，他将车辆开往当地的沈抚丰田4S店进行检测。但4S店相关人员解释这是正常情况，并清理了故障码。在赵立多次和4S店沟通后，最终4S店为他更换了变速箱阀体。
然而，情况并没有因此好转。赵立告诉本刊记者：“换完阀体之后，不仅‘口哨声’没有去掉，反而在变速器处于N档和P档时，出现类似金属摩擦的声音。”他继续找4S店拿解决方案。“去年10月，4S店为我车辆更换了变速箱总成。”
“整个变速箱都换了，我以为能解决异响问题。”令赵立不解的是，“口哨声”依然存在，只是N档和P档的声音没了，但在D档时，踩刹车会发出“挤压水管时，水流的声音。”目前最新的情况是，4S店让他等改良版的阀体。
福建省泉州市的雷凌车主唐浩也有和赵立相似的经历。唐浩于2015年9月18日在当地购得一辆雷凌轿车。是年11月20日，他收到了来自厂家的邮件，通知前往当地4S店更换变速箱总成。
和赵立的卡罗拉一样，唐浩的雷凌在更换了变速箱总成后，也出现了“口哨声”和“类似水流”的声音。在更换变速箱两天后，4S店再次为其车辆更换了阀体。12月28日，4S店又为唐浩车辆更换了赵立所等待的改良版阀体。2016年1月11日，唐浩接受《消费者报道》采访时表示：“变速箱异响的声音仍然没有解决，无奈之下，4S店告诉他等待厂家的解决方案。”
赵立描述道：“只要变速箱油温上去了，车辆无论是加速还是减速，只要速度处于20-40km/h的区间，口哨声就会出现。超过此区域之后，口哨声会消失。”而一名来自广西的卡罗拉车主将手机绑于变速箱一旁，以录制视频方式，记录下了变速箱的“口哨声”。从视频当中确实可以听见较为明显的似“口哨声”的声音，且随着速度的变化而变化。
近日，本刊记者采访了十余名卡罗拉和雷凌车主。大部分车主反应确实有上述异响现象，且部分车主已有更换阀体的记录。
在车辆实际使用中，上述异响声音需要在变速箱工作一段时间后才会出现，且声音大小程度不尽相同。当车主坐在车内关上车窗时，异响声音几乎听不见，而走到车左前侧位置时，异响声音便显得明显了。
本刊记者梳理车质网上关于卡罗拉和雷凌变速箱异响的投诉发现，自2015年9月至今年1月10日，在卡罗拉总共106起投诉案例中，变速箱异响有87例，占总数82.18%。而雷凌在同时段关于变速箱异响的投诉共计161例，变速箱异响有130例，占总数80.75%。去年9月之前，两车型的变速箱异响的投诉占比极少。
万余车辆变速箱返厂更换是否“隐性召回”？
从卡罗拉和雷凌车主向本刊提供的资料来看，广汽丰田和一汽丰田此次因为变速箱异响问题，共回收了6599台搭载此款变速箱的车辆。其中，卡罗拉4483台，雷凌2116台。而在收回已售车辆之前，一汽丰田已经回收了尚未卖出去的卡罗拉库存车，共计5589台。从目前已知的材料来看，总共有12188台已出厂的车辆重新更换了变速箱。
一汽丰田和广汽丰田对此行为的叫法为“客户服务活动”。然而赵立却并不这样认为，“已经达到更换变速箱总成的程度了，没有公开召回，却私下发通知给部分车主，这是明显的‘隐性召回’。”
在广汽丰田下发的一份公告中提到：“该（客户服务）活动已经向国家质检总局缺陷产品管理中心备案。”但实际上，车主未通过媒体维权之前，俩两车企却并没有任何公开的文件。
赵立的车辆并不在此次活动范围之内，但由于不断和4S店进行交涉，才如愿前后更换了变速箱总成和阀体。但来自广西南宁市的活动范围外的戚姓车主就没有如此待遇了。“同样是5月份购买的卡罗拉，我的车也发生了异响，但是4S店却一直不愿承认。”
“超一万辆车的变速箱被更换，厂家仅仅发通知给4S店和部分车主。一些车辆有异响的车主，由于异响并不明显，还被蒙在鼓里。”他说。
据了解，活动范围外的车主的诉求得到解决的程度也不尽相同。有的更换了阀体，有的更换变速箱总成，有的则完全被4S店否认异响的存在。
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