苏宁易购账户失而复得
长沙市民张畅在苏宁易购注册的账户，有过一段“失而复得”的经历，虽然在其多次投诉下，苏宁易购最终为其找回了账户，但这个账户到底是如何莫名消失的，张畅至今还没有得到苏宁易购的明确答复
电商，正在快速地改变着人们的生活方式和消费观念，在电商和消费者的共同作用下，“双11”已彻底由“光棍节”演变成了“狂欢购物节”。
每年“双11”狂购过后，销售假货、虚假降价、刷单冲量、延迟送货等问题就会成为消费者投诉的重灾区。随着电商的不断发展，客户信息和账户安全又成为了令消费者担忧的一件事。
近日，湖南省长沙市民张畅(化名)在苏宁易购注册的账户，就有过一场“失而复得”的经历，虽然在其多次投诉下，苏宁易购最终为其找回了账户，但这个账户到底是如何莫名消失的，张畅至今还没有得到苏宁易购的明确答复。
而苏宁易购在接受法治周末记者采访时解释称，造成顾客账号无法登录的原因有多种，此案例属于个例，暂未发现有同类型的情况存在。
在电商经济迅猛发展的今天，如何才能确保消费者的账户信息安全，成了一个不容忽视的问题。
账户莫名消失
苏宁易购，作为苏宁云商集团股份有限公司旗下的新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
2011年7月20日，张畅在苏宁易购公司官方网站成功注册了账户，几年来，该账户一直在正常使用。今年9月中旬的一天，张畅准备在苏宁易购下单购买商品，当其登录账户时，却发现显示“账户不存在”。
张畅于是马上拨打苏宁易购服务热线反映相关情况，一天后，该公司客服答复：“这个账户从来没有在苏宁易购网站注册过，这个账户不存在。”
“我每次购物后，都有苏宁易购网络系统发来的购物订单确认信息，而接收购物确认信息的正是我注册账户的QQ邮箱。”当张畅以“购物订单确认信息”质疑苏宁易购公司“账户不存在”的说法后，客服人员答应再去调查，然后答复。
几天后，苏宁易购客服人员又打来电话说，张畅的账户被他人替换了，无法找回。“我的账户里面有我的个人信息资料，我不想这样不明不白地丢了。”在张畅的强烈要求下，苏宁易购的客服人员答应再去调查协调。
张畅第三次拨打苏宁易购的客服电话，客服人员答复：“原来账户已经被人替换了，替换的账户为‘neipin056468@163.com’。”客服人员建议让她先用账户neipin056468@163.com登录，然后申请找回密码。但是，当张畅登录此账户，准备找回密码时，才发现绑定的手机号码已经被一同更改了，所以无法使用此项功能。
几天后，张畅第四次拨打苏宁易购服务热线时，客服仍说是账户被替换，需要通过人工申诉来找回密码。
账户丢失后，张畅在百度搜索如何解决这种情况时，才发现有很多网友在网上发帖称有过“账户莫名丢失”的类似情况。
11月8日，在不断地与苏宁易购客服电话沟通后，张畅的账户被找回了。
“作为一名在苏宁易购购物达4年的老客户，我的账户到底因何丢失？苏宁易购公司至今没有给我一个明确的答复。”张畅对法治周末记者说。
账户因何消失未有定论
“如果是单独的账户被黑客盗取，只会是密码丢失，账户还是会存在的，为什么当初我的账户显示是‘不存在’。再说，外部黑客是无法登录苏宁易购内部平台删除客户账户的，而且我的手机也从未收到过更改账户的短信验证。”张畅对苏宁易购公司的回复提出了质疑。
11月11日，法治周末记者带着疑问来到苏宁易购位于江苏南京的总部进行采访。11月12日晚间，苏宁易购给记者发来了相关问题的《回复》。
《回复》中强调：“苏宁易购非常重视用户信息安全，用户敏感信息都经过多重不可逆算法加密，安全强度高，目前未有发现被破解。”
苏宁易购系统设置安全登录的保护功能，针对用户异地登录、异常登录，系统会自动要求用户进行手机短信验证身份，增加用户信息的安全性。”
但苏宁易购在《回复》中谈到张畅的账户是因何原因无法登录时称：“造成顾客账号无法登录的原因有多种，比如，由于个人账号被恶意盗取、信息被篡改，顾客账户信息在不安全网络情况下使用(如不安全的免费WiFi)，或在不同网站使用的是相同的账号密码致使购物、支付等信息被黑客截取等。”
据中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》指出，信息泄露已然成为2014年度生活服务电商十大热点投诉问题。
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