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据经济之声《天天315》报道，厦门的彭女士在走秀网购物遇到了麻烦。今年4月，她在走秀网花5630元买了一块浪琴嘉岚女式石英表，4月26日收到货物，可是戴到5月10日左右，手表突然不走了。到手不到一个月的新手表就出了问题，于是彭女士决定联系走秀网的客服人员，问问怎么办。
彭女士：我就是4月13号左右在走秀网下过订单，然后我4月26号收到了手表，就是一个浪琴的嘉岚女士石英表，然后我戴着到5月10号左右手表就停了，不动了，不动了我就联系客服，客服就跟我说要去检测，后面他就给了我一个地址，我就按照它的地址寄回去了。
多次沟通后，客服人员给了个地址，让她把手表寄回去检测。于是彭女士按照要求，把手表寄回了走秀网。工作人员在5月21日签收了彭女士退还的手表，但是一直没有答复处理意见。手表价值5000多元，在彭女士看来不是个小数目，但客服人员迟迟不予回信，让她有些坐不住了。
彭女士：寄回去之后，他们收到了也没我反馈，然后我最近用顺丰快递的一个签收提醒说它们收到货物了，我打电话过去，问他们处理的怎么样。他们就说我寄错地方了，说什么地址寄到沧州去，它们还要弄到总部来什么之类的。完了我就等，等他们说再给我答复，我就等他们的答复，然后也没给我打电话，那过程中我就打了好几次电话催他们，他们就跟我说要等检测结果，然后上面主管给我回复，也一直都没有。然后到现在就5月21号签收的，到今天都6月24号这个事情也都没有给我答复，说是退款，还是质量有问题，给我寄一个新表，就是整个都没有一个回复，都是我要打电话追踪这个事情。
彭女士说，她多次打电话催促进展，客服每次都说叫"上头"回电，但一直杳无音讯。
彭女士：地址是他们给我的，是这样，他们说发到我短信上面来了，但是不知道什么情况，我短信上一直没有收到，他们发给我的退货地址，后面客服就口头上给我报了一个地址，我就按照他们的地址寄回去了，结果寄回去了之后然后我收到那个顺丰的签收短信提醒。后面我就打电话问他们，我说你们怎么收到了怎么都不给我回复。他就说我寄错地方了，他说寄到他们仓库之类的。我就想他们是不是有分办公室仓库之类的，我也不是很清楚，完了他就说我寄错地方了，因为这个事情他们内部得协调几天，才能把这个货拿到去检测。但是过了好几天以后，他又说这个事情他们内部还在解决，但是具体怎么解决也没告诉我。但是后面再有一个我再打过去，他跟我们说寄到巴黎去了。这个事情就扯得很远了，我就不清楚他们现在到底是怎么弄的，就没给答复。客服是这样子的，他说这件事情我们正在处理当中，我们会及时给您回复的。基本上每次都是这样子，要不然就说我会反馈给我的主管，我让我的主管今天给你打电话，但是事实上没有一次给我打过电话。然后今天早上我还给他们打电话了，客服还是这样跟我说的，他说今天这件事情我一定会给你一个回复。那到现在我也没有接到他们任何电话，那我就说你把你们的主管电话给我，我直接照他们就好了，然后到现在，私人电话不能给，也没给我，后面我就打电话到他们好像走秀网有一个什么消费者维护权利网站，打给他们了，他们说这两天再去了解情况。
彭女士特别强调，因为是新买的手表，她在使用的过程中特别小心维护。在这种情况下，这块浪琴手表走了不到20天竟然就停了，让她不免担心起这块手表的质量。 共2页 [1] [2] 下一页 走秀网CEO纪文泓：奢侈品为何组团做电商？ 走秀网七年打磨供应链 将试水社区化 走秀网重生：屡错屡试 这次押注欧美买手 走秀网获C轮3000万美元融资 怡和联创领投 走秀网已经与超100家英国供应商进行合作对接 搜索更多: 走秀网 |
