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【案例四】买酒买到空酒瓶 消协出面来维权
【案情简介】内蒙古自治区消费者吴先生在2015年春节前购买了两瓶白酒，每瓶160元，节日期间喝了一瓶。后吴先生在家中宴请朋友，打开了另外一瓶白酒的外包装后发现酒瓶是空的。
吴先生认为经销商欺诈，要求经销商按照《消法》的规定退货并予以三倍赔偿，但经销商并不认可吴先生的说法，因为在不打开外包装的情况下经销商也无法发现白酒是否是空瓶，经销商认为是吴先生保管不当导致白酒流出，拒绝赔偿。双方多次协商均未能达成一致。2015年3月31日，吴先生到包头市消协投诉。
【处理过程及结果】吴先生购买的白酒瓶下部有微小裂缝，白酒外包装纸盒上有白酒挥发的痕迹，白酒只剩下空瓶是因为酒瓶开裂导致白酒渗出，这属于质量问题，经销商或生产厂家并没有用空瓶欺骗消费者，无法认定这是欺诈行为，所以也无法支持吴先生“退一赔三”的要求。
但酒瓶有质量问题是事实，因为生产厂家代表表示该酒瓶是特殊工艺，酒瓶下部偏薄，受外力后容易开裂。白酒在吴先生购买之前要经过出厂、运输、进货和销售等许多环节，经销商和生产厂家无法认定这瓶白酒是在哪个环节损坏的，所以不能让消费者来承担这个损失。
经调解，生产厂家和经销商同意为吴先生更换一瓶白酒，2015年4月6日，吴先生拿到了没有问题的白酒。
【案例五】商家销售霉变食品 消协帮忙获十倍赔偿
【案情简介】2014年5月26日，江苏省扬中市消费者王某在苏果超市(扬中)有限公司扬子城市购物广场以38.2元购买了一袋阿里牛牛牛肉干，回家食用时发现包装内的牛肉干上有霉点，明显已变质。到扬中市消协投诉，要求商家进行赔偿。
【处理过程及结果】扬中市消协经查看发现，投诉人反映情况属实，所买的牛肉干尚未开袋，但肉眼能看出袋内牛肉干明显有霉点。随后消协对被投诉人经营场所进行现场检查，发现货架上有12袋同批次的阿里牛牛牛肉干，未发现有变质现象。经调解，超市支付了投诉人价款十倍的赔偿金，同时进行改正。
【案例六】购物遭遇虚假宣传 消委调解退一赔三
【案情简介】2014年3月17日，成都消费者段先生途经攀枝花旅游时，以760.90元的价格购买了攀枝花市某农业开发有限公司(以下简称经营者)生产的外包装印有“纯天然”等字样的核桃4件。
段先生回到成都后上网查询，发现所购的核桃未获得“有机产品认证”，认为经营者在商品外包装上的宣传信息不实，便电话联系经营者要求退还货款，并加倍赔偿损失。在多次协商无果的情况下，消费者于2014年4月8日以信件方式向攀枝花市消委会递交投诉书，请求调解。
【处理过程及结果】经核查，经营者销售商品时正在申请“有机产品认证”，但尚未取得“有机产品认证”批准，便在商品外包装使用“纯天然”等宣传用语销售产品，消费者投诉属实。经调解，由经营者退还消费者购买商品价款和赔偿消费者商品价款三倍合计3043.60元，消费者自愿同意经营者退赔3000元整。
调解结案后，攀枝花市消委会针对该公司涉嫌虚假宣传的违法行为，将该案移送工商行政管理机关做另案处理。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 央视曝光金锣疑似流入病猪:检疫证明随便开 潍坊金锣肉制品多为“临沂造” 消费者对产品缺乏信心 菏泽市民吃金锣香肠吃出黑色线状物 金锣病猪事件部分责任人被抓 检疫证明随便开 金锣被曝工厂流入疑似病猪 对待投诉一拖再拖 搜索更多: 金锣 |
