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法治周末记者 蔡长春
“明明抽到的是汽车，最后却通知我领取活性炭，国美的这种做法简直太让人失望了。”电话另一头，温州网民刘宇的语气仍带着几分不平。
刘宇告诉法治周末记者，他在4月16日参加了国美在线418大促“0元抽汽车”活动，中奖页面提示他抽到了一辆价值46900元的昌河汽车，可当他还沉浸在获奖的喜悦中时，却意外地收到了国美在线发来的短信通知，提示他中了活性炭。
刘宇马上致电国美客服进行询问，对方回复称是“网页错误”，实际上他并没有抽到汽车，不过可以补偿价值200元的国美购物券。
而对于国美的上述处理方式，刘宇表示很难接受。事后刘宇和多名有着同样经历的消费者将此事投诉到了聚投诉平台，并组成了“国美汽车维权”QQ群进行维权。
而不久前，在国美微信公众号抽奖活动中，国美就曾以“遭遇黑客入侵”为由拒绝兑付消费者抽到的iPhone6大奖；如今，国美在线的抽奖又出现了“网页错误”拒绝兑奖情况，如此不免引人生疑：国美接连出现拒绝兑奖情况，究竟是要闹哪样？
国美在线解释前后矛盾
“虽然进行了多次交涉，可是国美始终不承认我们中了汽车大奖。”刘宇告诉法治周末记者。
据刘宇介绍，他在5月21日下午接到了一名自称是国美客服人员打来的电话，电话中对方仍坚称汽车中奖信息无效，但补偿额度已经提高到了800元国美优惠券。
刘宇发来的电话录音中显示，面对刘宇对汽车大奖的多次追问，对方始终避而不答，而是一直强调“国美想做的活动就是车仆活性炭”。
“既然做的是活性炭，为什么还要打着‘0元抽汽车’的活动名义？难道是在做虚假宣传吗？”这让刘宇颇为不解。
在国美在线公关部相关负责人发给法治周末记者的一份《关于昌河汽车中奖说明》(以下简称“说明”)中，国美方面又确认了昌河汽车奖品的存在，并称自己并非虚假宣传。
面对刘宇的投诉，说明中解释道，此次活动正值国美在线418周年庆大促期间，由于在短时间内访问量过大，造成短暂的系统故障，出现页面提示错误。
“消费者表示收到了中奖页面提示，实际情况是当时国美在线网站页面出现了错误，实际中奖信息应为中奖图中右下角闪光的活性炭提示，而提示框文字却出现了不对应的问题。”说明中这样解释。
“无通知即不获奖”遭反驳
法治周末记者注意到，国美在线的说明中还指出，此次活动页面的说明里已清楚标明，“抽奖车型：昌河汽车 福瑞达M50实用型 市场指导价46900 十年使用权”；活动具体内容第2条中标明，“获奖信息将及时在页面中奖者名单上公布，同时，实物中奖信息会以国美在线官方短信通知，转发无效。奖品有限发完即止”。
“即获奖的用户，我们会以发短信通知为准，发短信通知即为要约形成。投诉者并未收到我们的短信通知，即不属于获奖者。”说明中表示。
对于国美提出的“无短信通知即不属于获奖”的说法，北京市威宇律师事务所律师张蕾认为，国美虽然声称“实物中奖信息会以国美在线官方短信通知”，但并未明确必须以短信通知为准，即便国美在线在活动中明确中奖以短信通知为准，也是无效的。
张蕾进一步分析道，消费者权益保护法中明确规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”，因此格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容均判定无效。 共2页 [1] [2] 下一页 互联网金融铺路 国美在线冲电商前三 国美在线：从边缘到中心？ 京东打造家电风暴 可能绕不过国美在线这三道坎 国美在线“4·18”价格战初见效 对话牟贵先：国美在线今年要进电商前三 搜索更多: 国美在线 |
