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僵局：能换不能退
消费者数次交涉未果
见王女士执意要退款，金尚方面负责王女士装修服务的一名设计师主动提出“免设计费”，并表示愿意换用质量更有保证的地板板材，希望能够尽快给王女士的新房进行装修。
对于这一提议，王女士表示自己要慎重考虑。“27号签的协议，31日这天说好的金尚老总回来，和我的家人讨论这件事，我们都走到半路了又被告知金尚老总不在，白跑一趟。”此后，记者尝试通过设计师联系公司高层的请求遭拒，反复拨打客服电话要求与高层取得联系，都被工作人员回复“不清楚情况”，未能得到公司高层回应。
王女士认为，真正让自己担心的是金尚装饰公司的服务态度问题。“我们花钱找装修公司，不就是为了省心么，现在不光没省心，反而让人糟心了。”
之后记者数次致电金尚的这名杜姓设计师，被告知“忙，有客户在”匆匆挂断电话，不过，他也解释了当时公司不接王女士电话的原因，称没有保存王女士的电话号码，助理人员不知道是客户来电，才造成暂时“失联”。
消协：消费者注意存留证据
工商：证据属实可上门查处
记者就此事向消协进行咨询，得到的建议是：王女士应该注意保留证据，并根据既有证据向包括消协在内的有关部门进行反映，也可以联系装修行业协会，促成事件的解决。
“一般消费者在签协议的时候，都不会注意保存（证据），一旦后期出现消费纠纷，双方往往就一些细节不能达成一致。”
记者电话联系市建委装饰办，工作时间办公电话无人接听。之后，记者在全国企业信用信息公示系统查询发现，济南金尚装饰工程有限公司成立日期为2012年08月15日，注册资本为300万元人民币，登记机关为济南市工商行政管理局历城区分局。
于是，记者又向历城分局进行咨询，得到的答复是，如果消费者证据属实，那么装修公司一方就涉嫌欺诈，工商部门可按相关法规对其进行上门查处。
延伸阅读：
消费新规为消费者维权再添“武器”
3月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》正式施行。工商部门解释，《办法》共二十二条，从保障商品和服务质量、产品信息不得虚假、确保消费者知情权、惩治霸王条款和拒绝无理由退货等多个方面细化原消法条文，全方位规范建立处罚机制，为消费维权提供了更加有力的法律依据。
其中，第六条明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：作虚假或者引人误解的现场说明和演示；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者等。
另外，第八条明确说明，对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续，并超过十五日的，可视为故意拖延或者无理拒绝。 共2页 上一页 [1] [2] 百歌装饰巴国城店 开业揽金3000万元 百歌装饰巴国城店明天开业 杭州五金装饰城项目烂尾 称因政治原因无法再经商 纽约各大百货以春节为主题装饰橱窗 派发红包庆祝 纽约百货以春节为题装饰橱窗 派发红包庆祝 搜索更多: 装饰 |
