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京东所提供的承诺函
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京东发给受害者的邮件
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深圳晚报记者 王致远
深晚3月19日报道，因在京东平台购物，导致用户信息泄露被诈骗，引起不小的反响，包括深圳电视台、法制晚报、新华网等媒体跟进报道。深晚记者对此事件持续保持关注，了解到维权的消费者陆续接到京东同意“垫付补偿”的回应，看上去事态在往积极的方向发展。
事实上，最近几天在维权的QQ群中，不断被提及的一句话是“感到被欺骗和寒心”。对于京东的做法，盗刷维权群的案件代理人、北京市凯诺律师事务所张新年律师向深晚记者表示：“从法律上说，京东是失信于人，打自己的脸。”
深晚记者采访多名维权消费者、京东盗刷维权群发起者王杰、公士公益团队队长张新年律师与国际关系学院信息安全专家王标，深度呈现媒体曝光京东信息泄露之后，京东怎样的行为让维权消费者与律师如此无法接受？京东的“垫付补偿”是积极处理还是权宜之计？移动互联网消费时代，消费者该怎样维护自己的合法权益？
京东曾回复：
会垫付补偿消费者的损失
3月20日开始，京东盗刷维权群的一些消费者陆续接到京东客服的电话，京东称“会对损失进行垫付处理”。就在前一日，关于因在京东平台购物，导致用户信息泄露被诈骗的报道在《深圳晚报》登出，各大媒体迅速跟进。
“对于您这种被诈骗的情况，虽然跟我们没有什么关系，但京东不想看到客户的损失。对于您的损失，如果按照我们的要求签署了函件，京东会特殊为您先行做垫付处理，把您的损失5日之内打到账户。”京东客服在电话中对盗刷维权QQ群的消费者李晨（化名）表示。
何为垫付处理？京东的客服解释道：“垫付是指京东先把钱付给被骗的消费者，之后这件事就跟你没有关系了，由京东全权代表消费者跟警方沟通。”
不久，李晨收到了京东发给他的主题为“诈骗案件”的邮件：
1.报警回执单（电子版）；
2.损失交易明细（电子版）
3.手持承诺函件、身份证拍照（电子版）；
4.承诺函件一式两份（原件寄回客服中心）；
李晨急切地打开邮件，内容让他提供这4份资料。“其他都好理解，关键是承诺函内容是什么。”李晨向深晚记者表示，“承诺函中明确说明会5日之内，把我的损失全额打到我的京东账户上。” 共2页 [1] [2] 下一页 刘强东：我是如何管理京东75000人的 京东要发动大妈做生鲜O2O配送 还存在哪些难点？ O2O的老酒装京东的新瓶能否有传出香味？ “霸道总裁”刘强东：京东没上市时我也是亿万富豪 百盛梦魇继续 将为北京东四环店埋单1.4亿元 搜索更多: 京东 |
