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小天鹅洗衣机被质疑虚假宣传
■调查
打假第一人暗访家电市场
戴上标志性的墨镜，1月16日上午，王海与记者一行走进了中山路、鼓楼附近的多个家电卖场暗访，然而，由于最近的消费维权纠纷已在首府家电市场引发轩然大波，在各大洗衣机卖场，问起直驱概念，导购人员不介绍产品，反而先问王海“你是干嘛的”，这让王海有些尴尬。
在苏宁电器新亚太店，小天鹅专柜导购人员在介绍小天鹅洗衣机时，明确告诉记者一行，小天鹅洗衣机所有产品全部是采用皮带传动的，迄今为止没生产过一台直驱变频滚筒洗衣机，这与视频中的说法截然相反。在小天鹅专柜旁边，是海尔专柜，在专柜的显眼位置，两台海尔洗衣机被打开了后盖，可以清晰地看到，一台是有皮带传动的，另一台则是变频直驱。海尔还打出了“洗衣机发展史”的宣传语，在第一代、第二代的洗衣机下面配了有皮带的电机，在第三代洗衣机下面配了“直驱无刷变频电机”的插图，称这种直驱无传送带电机“更静音、持久耐用”。在海尔看来，皮带传送变为变频直驱，是洗衣机技术更新换代的重要标志。记者在调查中发现，各大厂家的产品中，变频直驱洗衣机的零售价格普遍高于皮带传动洗衣机的价格。
海尔专柜的导购人员对记者说：“实话告诉你们，这次的事闹得挺大的（指小天鹅洗衣机消费维权事件），商场和厂家早就给我们开会了，通报了这个事儿，要求我们引以为戒，直驱的就说直驱，皮带的就说皮带。你们问的这么专业，到底是干嘛的？”
记者一行连续走了几个卖场，所遇到的情况都是这样。王海分析说：“视频里调查的都是首府几家具有代表性的家电大卖场，导购人员都说小天鹅洗衣机的那几款产品是变频直驱的，以及销售人员在视频里称是厂家培训的统一宣传口径，这些已经成为事实证据。今天，小天鹅洗衣机首府几家卖场又统一出现宣传口径的改变，改为小天鹅洗衣机所有产品都是皮带传动的，那么证明此前小天鹅洗衣机的导购人员在说谎。由此，我们有理由推断，在小天鹅洗衣机此前的营销中，厂家对导购人员的培训涉嫌虚假宣传和欺诈营销，影响范围可能是全市，也可能是厂家针对全国卖场导购人员的统一培训。受到小天鹅洗衣机直驱概念欺骗的很可能不仅仅是王女士一个人。”
■回应
厂家致歉并赔偿1万多
1月16日15时许，在呼和浩特市回民区文化宫路工商所，消费维权事件的主角——王女士、王海与记者一行见到了无锡小天鹅股份有限公司的代表马文佳和刘伟先生。
马文佳先生代表小天鹅股份有限公司向王女士递上一份《致歉函》，函中表示：“就您2014年12月27日购买我公司洗衣机所遇到的问题以及由此造成的不便，我们感到万分抱歉。”按照《消费者权益保护法》的相关规定，马文佳给王女士带来了洗衣机的3倍赔偿金11094元。
但《致歉函》中，小天鹅股份有限公司一方坚称：“因我们导购人员误将电机说成是没有皮带的电机，造成了您的错误购买一事，我们致以深深的歉意。我们会认真吸取教训，在今后的工作中加强对导购人员的管理，确保此类事件不再发生。”
对于《致歉函》中“导购人员误将电机说成是没有皮带的电机”的说法，王女士一方与厂家代表产生了分歧，王女士的代表称：“在我们此前的调查中，导购人员明确表示，直驱电机是厂家统一的宣传口径，她的宣传不是‘口误’，是厂家培训的虚假宣传。”
对此，本报记者也对厂家代表提出了同样的疑问，马文佳称，这很可能是导购人员为了增加销量、获得提成收入的个人行为。对于记者“为什么多个卖场的导购人员都采取如出一辙的虚假宣传”的问题，刘伟坚称：“我们厂家是不可能让导购人员去欺骗消费者的，这绝对是口误。”
在整个致歉过程中，无锡小天鹅股份有限公司仅对王女士个人表示了歉意，而对媒体追问的“直驱概念宣传是否针对所有消费者”及“欺诈营销是否影响到所有消费者”等问题，并未正面回应。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 小天鹅火锅为啥拒绝弘毅：管理理念起冲突 不急上市 小天鹅悔婚卖给联想弘毅 何永智：以后不会出让控股权 小天鹅悔婚卖给联想弘毅 联想旗下弘毅收购小天鹅火锅告吹 磨合不到一块 小天鹅拒绝“嫁”弘毅 将推“互联网火锅” 搜索更多: 小天鹅 |
