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尽管曝光过后，历峰公司有关负责人在接受记者采访时否认了这一说法，但在王小姐看来，自己似乎恰是遇到了上述爆料人士所称的情况。由此，王小姐要求卡地亚进行退换货赔偿，卡地亚并未答应王小姐的索赔，仅在过了一段时间后表示愿意赠送王小姐一份礼品以表歉意。对此，王小姐并不认可，至今王小姐仍未取回那块腕表。
《经济参考报》记者就此事采访了卡地亚公关负责人，对方表示，对送检手表进行全方位检测是卡地亚服务的标准流程，也是本着对消费者负责任的态度所提供的增值服务，因为如果不进行检测，产品很可能会出现消费者难以觉察的问题，比如偷停等，所以一般客人对此并无异议。按照接待流程，如果顾客有要求过不用进行全面检测，维修单上应该会有所体现，但王小姐的维修单上并没有这项内容。在这件事上，店员可能出现了疏忽，没有明确告知消费者全面检测的内容。但是，因为王小姐的腕表是在海外网站上购买，所以她所要求的退换货是无法实现的。
律师：涉嫌强制交易
针对上述事件，北京市正海律师事务所律师李岩对记者表示，如果消费者所述真实，则商家擅自维修的行为，属于强制交易。根据《消费者权益保护法》第8条的规定，商家应在维修之前向消费者告知需要修理的内容及费用，商家未告知则会侵犯消费者的知情权。
北京市国联律师事务所律师王旭在接受记者采访时表示，通常而言，消费者因更换表带事宜与卡地亚公司构成承揽合同关系，双方约定内容仅为维修表带穿钉，不涉及更换其他部件。在此情况下，卡地亚公司如欲检测机芯，属于变更合同的意思表示，必须经与消费者协商一致后方可实施。如消费者明确表示拒绝，则原合同未变更，卡地亚公司仍应继续按原合同履行。在卡地亚公司擅自检测机芯的情况下，消费者可以不符合约定的要求为由，要求卡地亚公司承担相应违约责任。
中国消费者协会相关负责人在接受《经济参考报》记者采访时说，“任何产品，无论什么品牌，都应该置于政府、社会和市场的监督之下。卡地亚作为一个国际性的著名品牌，却在中国市场一边声称尊重消费者，另一边却时常被曝出质量和售后问题，卡地亚正在逐步消耗着中国消费者对其品牌的信任，这是非常危险的信号。”
（新浪财经） 共2页 上一页 [1] [2] 卡地亚再遭投诉：换个表带换来高额维修费 卡地亚态度傲慢对待维权 卡地亚涉及商品不合格 卡地亚珠宝在伦敦首推网上订购服务 专访卡地亚全球总裁兼首席执行官邓阁仕 搜索更多: 卡地亚 |
