记者：修了1次、2次、3次、4次、5次、6次、7次、8次、9次，那你修了9次？惠普用户：这还有，10次。

　　是什么原因导致惠普DV2000、V3000系列笔记本大量出现相同故障呢？在惠普官方网站上，记者注意到这样一条“有限保修服务增强说明”：“惠普发现某些DV2000、DV6000和V3000、V6000系列笔记本电脑有硬件方面的问题”，症状表现为“LCD屏幕或外接屏幕没有画面显示”，“笔记本电脑无法启动”等。这个说明与DV2000、V3000系列笔记本用户们投诉的问题十分吻合。

　　究其原因，是2008年底爆出的某显示芯片公司为惠普以及其他OEM厂家提供的GPU芯片有瑕疵，在温度变换的过程中GPU芯片的损坏率会增加。

　　据悉，该显示芯片公司在发布消息的同时，已经向惠普等电脑OEM厂家进行赔偿。如此来看，惠普是有资本也是有能力对受害用户进行合理赔偿并且维修的。

　　然而惠普的做法使人难以容忍，不仅对故障避而不谈，还违反了国家三包相关规定。一年内同一故障出现三次，必须给消费者更换新机！

　　在中国中央电视台315晚会报道之后，结果不必猜疑。消费者对惠普公司的好感度直线下降，市场份额损失也是比较严重的。但惠普不想放弃中国市场，之后对中国市场进行了一定弥补，但效果不是很明显。

　　惠普启动客户关怀计划

　　315晚会之后，惠普立即召开记者招待会，发布惠普对于315晚会提及产品的解决方案。

　　针对部分拥有HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑的中国大陆用户，惠普推出“客户关怀增强计划”。此计划将会大大增强和延展现有客户关怀计划，进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务。

　　“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。” 惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示。

　　如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日（周一）起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务。

　　在会上，惠普公布了多款设计故障的型号。但据本站调查发现，惠普公布的多款机型在中国并未上市。按照惠普的国际保修惯例，在该国没有上市的机型，是不提供保修的。

　　说一套，做一套。惠普让中国消费者很伤心。目前市场上，惠普大面积推出低价笔记本，从产品定位来看，已经沦为国内中小品牌的竞争对手了。普通消费者的信心，可以从价格方面来建立。但政府采购和大型企业采购，仅仅是价格并不足以，信誉才是最重要的。

　　中国IT市场迫切需要和谐气氛

　　对于惠普公司的“不幸遭遇”，我们深感同情。对于与惠普同流合污甚至还不如惠普的厂家同志们，我们深感惋惜。

　　上文我们说过，惠普显卡门事件，是因为显卡芯片有缺陷造成的。315晚会曝光的DV2000系列和V3000系列笔记本是2006年开始销售的，2008年缺陷隐患才被曝光。对此的解决方案，全款退货显然不现实，毕竟一时间惠普也拿不出来这么多钱。这就与清朝货币混乱，百姓疯狂兑现导致银票倒闭一样。

　　惠普没有错在使用瑕疵显卡，而是错在违反国家法律法规。

　　国家三包推出仅10年，是一个非常“古老”的法规，已经多年没有进行修订，导致有厂家窜法律空子。但是惠普没有选择钻空子，而是直接“撞在墙上”。

　　水则载舟，水则覆舟。国家三包不仅在保护消费者，也在保护惠普。