雪花屏、宕机，惠普恶行引发众怒

　　一年一度的3.15又要到来了，我们开始今年的主题之前，我们觉得有必要对去年3.15的典型们做做回顾。作为2010年3月15日中国中央电视台“315晚会”上榜品牌，惠普对国家三包执行不力，敷衍客户问题，震惊了消费者。时隔一年，我们再次回顾下惠普这个全球市场占有率第一的IT设备供应商在中国市场产品质、售后问题走过的道路，探寻中国市场的一些特质——为什么为培育出这些“违背上帝意志”的跨国厂商呢？

　　惠普是最早进入中国市场的外商之一，采取合资方式在中国扎根。据了解，惠普、戴尔、苹果等几家美国企业中，惠普在中国的销量一直名列前茅，与联想不相上下。可能是为了大力降低产品成本，惠普自从06年开始推出的笔记本电脑问题一直不断。

　　2008年，惠普雪花屏事件闹得人心惶惶，就此事件本站也参与了报道。有多名用户投诉，惠普笔记本电脑采用画面极为不清晰的液晶屏幕，看起来像是一层雪花，消费者给它起了个名字叫“雪花屏”。

　　不论IT垂直媒体还是大众媒体如何报道，惠普公司对雪花屏事件均不予以回应。激起民愤，很难止住。

　　无独有偶，惠普在2009年底再次爆出大面积投诉事件，主要原因是惠普笔记本无缘无故宕机、花屏，用户无法正常使用。有些用户一年内出现多次电脑故障，根据国家三包规定，应为用户办理免费换新机的服务，但惠普维修站坚决不执行。

　　针对惠普雪花屏问题，本站编辑经过调查研究，得知中国相关法律法规，对雪花屏这种情况没有细节规定，被惠普钻了空子。但这次惠普笔记本大面积宕机、花屏是国家三包法明确写明的故障，惠普维修站不严格执行三包规定，属于违法行为。针对此事已经有多家媒体报道，最后给惠普点了“死穴”的还是中国中央电视台。

　　来自国家电视台的问候

　　在2010年315晚会上，CCTV主持人说了一段意味深长的开场白“去年以来，12315热线和全国各地消协收到了大量针对惠普笔记本电脑的投诉。惠普到底出了什么问题呢？来看记者的调查”。