专家解读

　　保健品销售花样层出不穷

　　假公章空号码成维权难点

　　近年来，随着人们生活水平的逐年提高，大多数市民自觉把健康权放在首位。一些不法商家吃透了人们的这一心理或需求，采取虚假宣传、夸大疗效、集中讲课、免费义诊等形式误导消费者，直接导致保健品投诉量逐年上升，并成为投诉热点。

　　结合市场调研分析，市消协秘书长马世群认为当前保健品市场普遍存在夸大疗效，误导消费者购买等现象，且销售手段花样不断翻新。有的通过所谓“专家”、“教授”或虚假患者“现身说法”，骗取消费者信任把保健品当药品买。有的利用免费讲座、义诊、赠药、组织旅游、观看演出等，吸引市民参加各种保健品推销的活动，现场安排导购或推销员用“爸爸”、“妈妈”等亲热的称呼，热情地服务以及甜言蜜语营造所谓“亲情服务”，利用“亲情”感染诱导中老年人消费。有的甚至采取“软磨”战术。如老人以没带钱、路远等理由婉拒时，他们会跟随老人上门取钱或送货上门；赢得老年人信任后，他们还会向老人“诉苦”说，您不购买我们的产品，我就要下岗了。现在工作又这么难找，我家里还有老人和小孩，我下岗他们的生活就没有来源了，阿姨您帮帮我吧……博得老人同情的同时，推销产品的目的也就随之实现。

　　“最令人气愤的是有些商家甚至打着老龄委、中国保健协会等幌子开展虚假宣传。”马世群说，目前保健品销售正在由城市向农村转移。通过免费送药、送诊下乡等形式，和当地村干部、妇联等联合开展活动来推销产品。有的甚至给消费者造成严重伤害。同时，这种“游击队”式的销售，漫天撒网给监管增加了难度。绝大多数商家不向消费者出具正规发票，而是提供一个盖有外地企业公章的收费收据。消协或相关部门介入才发现对方提供的企业，包括电话都是假的。这也成为当前保健品投诉维权的一个新难点。

　　据了解，400电话广泛应用于中小企业的销售热线及服务中心。用户只需提供营业执照复印件、经办人身份证复印件，签订接入服务合同，提供一个座机号码和一个手机号码，并缴纳相应的资费，当日即可申请开通400电话，网上甚至还有向个人办理400电话的。因为办理门槛较低，为防止受骗上当，消费者可对商家提供的电话进行验证，并问清具体办公地址。有条件的，还可以登门拜访并查看商家办公场所，然后再确定是否购买。

　　消协提醒

　　保健品不等于药品

　　消费者请理智消费

　　结合投诉处理情况，保健品消费者群体大多是中老年人。究其原因，老年人防范意识较差，容易相信别人且盲从心理严重，很容易陷入商家精心设计的种种陷阱。对此，市消协秘书长马世群建议消费者购买保健品，最好去正规医院，请教相关专家量体裁衣、对症下药，因为保健品并不是对每个人都适用。

　　按照国家相关法律规定，保健品是不允许宣传疗效的，消费者如发现商家有对保健品疗效的宣传，请尽量不要购买。如其行为已经涉嫌违法，请及时向有关部门举报。购买保健品时，一定要看清产品标识，正规保健品都有“卫食健字”、“国食健字”等字样。如还不放心，最简单的办法就是登录国家食品药品监督局网站“数据查询”栏目查询。老年人在选购保健品时，最好让子女等陪同前往，并留意外包装盒上的生产日期、保质期、外包装等。一次性购买的数量不要太多，以免在保质期内吃不完造成浪费。独自参加各种讲座、义诊等集会活动时，请勿轻信商家的宣传，主动对现场“专家”、“教授”身份进行必要的核实，并留意30至50人以上的大型集会是否有工商部门备案证（表）和公安机关治安审批表等手续。购买时留意商家给出的票据是否是正规发票，如果商家只提供收款收据或外地企业发票，尽量不要购买，因为该产品可能存在欺骗行为。

　　结合叶大爷的遭遇，马世群提醒消费者：保健食品不是药品，它没有治疗作用。消费者要正确对待，并走出商家宣传的“保健品能治病”的误区。如果抱着治病目的频繁购买保健品，只能是白花冤枉钱，甚至适得其反会延误治疗。购买保健品后，消费者应妥善保管相关凭证，为自己今后可能遇到的维权保留相关资料。一旦发现自己的合法权益受到侵害，或商家的不规范经营行为，消费者可及时向消协或相关行政部门举报或投诉，以避免让更多的消费者上当受骗。同时，坚持将维权进行到底，不能半途而废，因为保护消费者合法权益是全社会共同的责任。