图为叶大爷面对买来的一大堆毫无作用的生命多肽苦恼不已。

　　核心提示

　　“不敢吃又退不了，扔了还觉得可惜。”3月7日，市民叶大爷通过本报热线向记者倾诉说，半年多来，每每看到剩余的13盒“生命多肽”，他心里就特别不舒服，总有种“花钱买罪受”的挫败感。

　　收听讲座 疗效让他掏腰包

　　家住自强西路的叶大爷是铁路退休工人，今年已经70多岁。平日闲暇无事，他总喜欢听广播。去年5月，一次偶然调台的间隙，他听到李主任的“生命多肽”讲座节目，很快便沉迷其中，每天8点至9点都要坚持收听。

　　结合李主任所讲，“生命多肽”是纯生物制剂，服用后能清除血液中的自由基、活化细胞、修复细胞，而且还有抗氧化等多种功能。久听之后，叶大爷认为生命多肽是一种对人体有百利而无一害的“好药”。考虑自己患有慢性胃病、经常失眠，易出现水肿等症状，叶大爷拨通了李主任在讲座中留下的服务电话。详细介绍自己的病症后，工作人员明确告诉他，“生命多肽”适合他的病情，而且商家正在做活动，买三个疗程可以送三个疗程，外加赠送一条多功能毯、一个水杯……决定购买之前，叶大爷还特意询问，如出现不适应能否退货，工作人员明确答复“可以”，进一步坚定了叶大爷购买的决心。

　　6月22日商家送货上门，叶大爷花费2955元连买带送共拿到了30盒“生命多肽”。遵照指导医生的建议，他每天早晚饭后各服两粒，自己并没有出现不适，但也没有任何病情好转的感觉。

　　售后服务 商家玩起躲猫猫

　　“吃了10多天以后，我发现自己的病情没有好转，而且还有恶化的趋势。”叶大爷告诉记者，吃饭、睡觉都变差了，他才意识到“生命多肽”可能不适应他。

　　有了这个担忧后，7月7日他拨打服务电话明确表示，这药不适应自己，并要求退货。接电话的工作人员没有直接表态，而是答应让指导医生给叶大爷回电话。经过指导医生的开导解释，叶大爷遵照“医嘱”同意将每天的用量由早晚各两粒减少到各一粒，双方约定一周后再通电话。一个星期后，7月14日上午叶大爷再次拨打服务电话，但却一直没有人接听。13时40分左右拨通电话后，接电话的人答应，下午让指导医生给叶大爷回电话。结果到晚上，叶大爷也没有等到指导医生的电话。

　　次日一早，叶大爷继续拨打服务电话，但还是没有人接听。服务电话打不通，叶大爷在仔细查看“生命多肽”包装盒后，看到一个400开头的咨询电话。拨通之后，也没有人接电话。下午3时许，400电话终于接通后，工作人员在听完叶大爷介绍的情况，说星期一（19日）予以答复。19日一整天，没有接到电话。从20日起，叶大爷又分别多次拨打服务电话和400电话，但却始终没有人接听。

　　7月21日，叶大爷向市消协投诉，消协通过服务电话和商家取得联系，并要求商家及时给叶大爷回电话。其间，商家的指导医生曾给叶大爷回过一个电话，还让继续服用。但随后，消协和叶大爷再拨打上述两部电话就再也无人接听了。 记者调查 厂家没有该产品

　　“花了近3000元，原本想治病，如今不但没治病，还变成了麻烦。”叶大爷无奈地说，现在看着剩余的13盒“生命多肽”，他感觉太别扭了。想退，商家不露面，电话也打不通；吃吧，担心药不对症影响健康；扔了还觉得可惜，毕竟都是钱买来的！

　　拨打叶大爷提供的服务电话，记者听到电话语音提示说，您已经免费进入语音邮箱，请选择是否使用语音留言，如需要留言，请按1号键留言并按#号键结束，系统将按标准收取话费；如不需要留言，请挂机。反复拨打都是语音系统，没有人工接听或转人工接听的功能。最后，记者在服务电话语音系统留言，并要求商家尽快回复，但截至发稿仍没有接到任何回复。与此同时，反复拨打400咨询电话，但始终无人接听。

　　3月9日，按照“生命多肽”外包装上标注的生产企业，记者找到西安鹤鸣医药科技有限公司，董事长贺小军告诉记者，鹤鸣医药是主要从事保健食品、化妆品、卫生用品的生产企业，但从未生产过标示为“生命多肽”参杞胶囊的保健品。据介绍，之前他们也曾接到过类似以他们公司名义生产的其他产品的咨询，为此他们也及时向药监、工商等部门反映过，但都不了了之。目前，他们能做的只是随时发现、及时制止。