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典型案例二
京东商城物流遭投诉 送货竟然“南辕北辙”
京东商城近日物流频遭遇投诉。在一个论坛里，记者注意到，网友评论已近沸腾：“京东商城就是一个垃圾公司!”“我的相机坏了。无门投诉。以后绝对不在京东商城买东西。”“同病相怜啊!我也被京东商城骗了1600￥。”
田先生讲述了在京东购物的一次经历，1月25日他在京东下的订单38368359，26日京东给出EMS单号我就开始查询，直到29日EMS系统才能提供查询结果。令人惊骇的是，我明确发往东北吉林省吉林市的货，竟然显示发往华中的湖北武汉市，着实让人费解，这不是“南辕北辙”吗！
于是从1月29日8:39我就开始在京东的网络和400电话投诉，然而72小时过去了，没有任何人能答复我此单货到了什么地方、何时能到目的地。
田先生表示，所购物品是他给父母的年货，因为他春节不能回家，所以希望年货节前能到，而且按照京东的服务承诺，肯定能到的。然而，事实上田先生发出有记载的投诉超过72小时，京东都没有任何人解决问题，该事件没有任何进展。
田先生总结道，京东商城的处理方式就是“不处理”。
典型案例三：
京东商城客服与顾客打太极 售后成虚设
靳先生从京东网城网上买的宏碁易美讯（eMachines）E190HQV18.5英寸宽屏液晶显示器，检查发现显示有明显的质量问题：1.显示器右边有大约两毫米的宽度无法显示。2.屏幕的水平和垂直调节都无法调节。
靳先生给京东售后打电话，要求换货，却被告知告诉必须自己拿电脑去厂家售后检测。在靳先生强烈要求下，京东同意他们去检测并同意退货。
7天后，靳先生得到的回复是，检测一切正常，但不能出具检测报告！而后还非要给把商品寄过来，并称如果收货检测有问题，可以拒收。
次日，收到货的靳先生要验货，却被拒绝。
而后，靳先生再找京东售后服务人员无法找到了…… 共2页 上一页 [1] [2] 京东商城与当当再打图书价格战 京东商城评价涉嫌造假 网商信誉再受重击 京东商城涉嫌造假 评论销量哪个真？ 京东商城再被质疑出售“二手机” 京东商城融资7亿美元 誓与阿里血战到底 搜索更多: 京东商城 |
