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记者追踪
接到消费者蒋先生的投诉之后《天天315》的记者展开了调查，首先记者打电话给电视生产企业飞利浦，确认电视底座的问题。
飞利浦客服：这个应该没有带，是我们这边配过去，然后要向用户收40元的费用。
记者：您再重复一遍，这个本身电视不带底座，但是是你们这边的飞利浦电视……
客服：是不带的，但是我们这边有厂家配，配完之后要向用户带过去的话向用户收取费用40元。
记者：并不是在某个卖场然后在另外一个卖场买底坐是220块钱，是没有这回事吗？
客服：应该没有，商场购买的话，除非他是比如说是之前买的机子，之前买的机子是挂在墙上的，现在又想改座台座了要另外购买一个台座是需要另外付费的重新购买有可能是200多。
之后，节目组记者开始与苏宁电器取得了联系。
苏宁客服：您知道顾客的联系电话吗？
记者：我知道。
客服：请您告诉我好吗？我们这边会尽快协调处理此事的。
记者：怎么协调处理呢？按照一般情况之下遇到投诉你们会怎么处理？或者说能不能给我转到一个相关的部门？
客服：您好，您的信息我们这边会记录下来，尽快组织研讨以便服务改善，也会把顾客的信息及时进行反馈，然后由我们指定专人处理此事也会给您回复电话的可以吗？
记者：什么时候给我一个答复？
客服：尽快。
记者：尽量在半个小时之内给回复好吗？
一个小时以后，记者仍然没有等来苏宁的回复，于是只好再次致电苏宁电器。
苏宁客服：受理员正在处理，我们这边可以催一下给您尽快回复。
记者：我刚才打过电话10分钟之内给我答复，现在已经过去20分钟了。
客服：那我们这边给您催一下，尽快给您回电话。
记者：从第一次说一个小时之内给我答复，现在说10分钟给我答复，然后又说立刻给我答复，到底什么时候能给我一个答复？
客服：是这样的，我们这边要核实一下顾客的信息，也是需要联系一下其他人。
记者：尽快是多久？
客服：我们处理是需要时间的。
在本期节目开播的时候，也就是22日12时15分，依然没有等到苏宁电器的任何回复。蒋先生的案例是《天天315》进行了追踪调查的例子。而在节目组在中国广播网上的爆料系统当中，关于苏宁电器的投诉还有。
类似投诉
比如河南的伍女士投诉5月1日南阳苏宁电器新店开业对外发宣传彩页，宣传一千万让利资源力度大，生活电器降价50%，空调冰箱降价40%，彩电手机降价30%，时间三天一时间消费者蜂拥而至，伍女士考考虑到苏宁的信誉恰逢五一促销想买一台特价机，5月2日的中午12点多到苏宁去买三星电视，当时苏宁的服务员介绍说特价6800，伍女士想回家取钱一个多小时以后回来被告知恢复原价8千多，店长说要实在想买再加200块钱我们也卖。伍女士心想，既然拿着钱来了，就再添200吧，反正自己是看中了这款电视，但是让她想不到的是服务人员在答应填200成交之后又以库里没货为由变挂了，转而让伍女士购买旁边那款一万多的机器。来回折腾让伍女士感到有被捉弄的感觉，明明挂着特价促销机却最终被忽悠到了其他价格高的机型上，伍女士觉得受骗了。
还有济南的消费者投诉，今年春节回济南，到苏宁泉城路店给媳妇选了一台方正的台式机，价格是4499元，当时跟导购说清楚了说哪一款的，可是第二天送到家打开包装显示器竟然不是自己选择的那一款。之后消费者和导购联系，结果得到的答复说方正的显示器都是一样的箱子装的，来货的时候也不知道是什么样的。难道不同样式的显示器，申请外观使用新型的时候专利号是一样的吗？这也太能够糊弄人了吧！ 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 苏宁电器巨额融资投向商业地产？ 加速“去电器化” 苏宁电器拟更名苏宁云商 苏宁电器403亿在手 转型5年2次并购 苏宁电器二股东累计增持4.27亿元 三月大限到期 苏宁电器增持结果待揭晓 搜索更多: 苏宁电器 |
