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据经济之声《天天315》报道，厂家附带电视机座，卖场却强制搭售；消费者想退货，遭到冷遇；卖场出具的发票不符规定，致使消费者不能享受国家补贴；是无意还是故意，是偶然还是必然，《天天315》权威调查：苏宁电器，是销售策略还是营销漏洞？
消费者投诉
2月15日，经济之声《天天315》节目组收到厦门听众蒋艇南的投诉，说的是苏宁电器销售欺诈的问题。蒋先生说，去年11月12日他在苏宁易购网上购买了一台52寸飞利浦电视价值1万3千940元，购买新电视本来是一件让人高兴的事可是没想到自从买了这电视就算是买到了一大堆的烦恼了。
蒋先生在网购的时候，苏宁要求自行购买电视的底座花费是220元，而实际上这款电视厂家是带有底座的。
蒋先生：当时他在网上就有一个图案包括价格都有写上，所以我当时就认定这个电视机是没有底座的，然后送货的时候确实那个纸箱上也说，纸箱里不包括底座。但他们安装人员来的时候，他说他问过他们销售人员，飞利浦是有底座的。我打电话他告诉是没有底座的，他来看了以后说明没有底座，这就是他们店面销售知道飞利浦是全部有底座的，但是他派来的师傅不知道这种情况，来了以后他看没有底座，第二天又回去取底座。
记者：第二天又回去给你取底座了，但是这个底座是花220块钱买的是吗？
蒋先生：对。
当电视送到家的时候，负责安装师傅对这一款电视非常的陌生，无法顺利安装电视，当最终确认电视质量有问题蒋先生要求退货的时候，苏宁的售后服务的态度却显得很糟糕。
蒋先生：开机的时候不出图象，全部都是白色的马赛克，这种状态还是有，所以我就一直坚持要求退货。他们对此的回答说，“这个电视机有没有马赛克或者是质量好不好坏不是说你说了算的，要我们说了才能算。”但是他又不派人来进一步解决这个问题，包括其中有一台插座是插不上去的。这个事情拖了大概有一个月的时间。
苏宁电器始终不给退货，消费者也就不想再纠缠了，于是决定不再退货，想要领取国家电器以旧换新补贴的时候发现发票有问题，补贴拿不到。
蒋先生：苏宁始终没有答应退货，要发票拿到他那能够给我把国家的补贴拿到，我就想放弃了，不想跟他们再麻烦了。结果拿到发票给他们去，想拿他们400块所谓国家补贴的时候，他说我的发票的名称与身份证名称不符。我说发票的名称是你们打上去的，不是我们打上去的，他说你们是网上操作的，是你们操作不当造成的，他那个电脑上打出一页来，下面所谓的提头确实是身分证号码，我说我的电视也被你们拉去，旧的电视机国家补贴就享受不到了，他说这样吧，你在半年之内再买一台。 共3页 [1] [2] [3] 下一页 苏宁电器巨额融资投向商业地产？ 加速“去电器化” 苏宁电器拟更名苏宁云商 苏宁电器403亿在手 转型5年2次并购 苏宁电器二股东累计增持4.27亿元 三月大限到期 苏宁电器增持结果待揭晓 搜索更多: 苏宁电器 |
