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●三菱空调自燃业主索赔遇难题
去年8月7日下午3点20分左右，浙江湖州的徐先生摆放在家里阳台上的一台功率为3匹的立式三菱重工空调在待机时突然着起火来，在短短几分钟内就把空调烧光成了一个架子，还相继引燃了周围的窗帘、沙发等家具，产生的大量浓烟还使170多平方米的房子全部被烟熏得乌黑。
三菱空调自燃 业主索赔遇难题
据记者在事发当时了解到，他们家上下两层的房子，全部家具、墙壁上都被覆了一层厚厚的黑灰。当时，家里只有徐先生的母亲、妹妹和徐先生14个月大的女儿，火烧起来后他们及时逃了出来，但也受到了很大惊吓。
徐先生告诉记者，他们是2007年8月搬进这间房，起火的空调则是07年10月买的，当时花了约一万块钱。由于房子的装修就花了不少钱，加上电器、家具、衣物等，初步估计损失超过了60万。“现在家里能用的东西几乎没有了，连衣服都被熏坏了很多，仅有的几件衣服也是洗了很多遍之后才能穿。”徐先生很是无奈的说道。
在火灾发生后，徐先生第一时间就通知了出售空调的商家浙北大厦家电广场，并通过他们联系到空调的生产厂商三菱重工金羚空调器有限公司的有关负责人。但商家和厂商对此事的处理，却让徐先生感到很是无奈，索赔遇到了困难。
浙北大厦家电广场在当天派了一名售后服务部门经理来到现场。据徐先生所说，这位经理只是了解了一些基本情况，并没有给出结论或答应赔偿。该空调的生产厂家也派出了浙江地区负责售后的负责人到徐家检查这台空调，结果在看过现场后，该名负责人则说需要消防部门的鉴定结果才能确认是否是空调引起的火灾。
徐先生告诉记者，为协商赔偿问题，他已经几次与商家和厂商协调，找过商场负责人和厂家的代表，但都没有得到明确的答复。现在主要的难题是空调自燃的原因还没有确定，责任也就没有办法认定。
●三菱电机空调质量有问题维修人员称正常
家住杭州凯旋路的冯先生于09年6月13日购买了一台型号为MSZ-ZD12VA的三菱电机空调，价格为5930元。6月15日，三菱电机工作人员上门来安装空调。“可能是白天受其他噪音影响，”冯先生当时开机试了一下并没有发现问题。
到了当天晚上，冯先生打开空调时发现室内机有异常噪音。“我把风速开到四挡之后，室内机就会发出大风刮过玻璃窗时的‘呼呼’声，晚上被吵得根本没办法睡觉。”冯先生觉得空调的质量有问题。
于是，冯先生联系上了浙江三菱电机空调售后店——杭州慕杰空调安装维修有限公司，反映了噪音问题。6月16日，该维修公司派人上门检查冯先生的空调。“他们只是听了听就说没有问题。”冯先生对于这样的售后服务很难接受。
“6月17日，该公司维修工带了一台新机来测试，发现和原来的室内机发出同样的声音。”冯先生说。6月22日，冯先生拿到了杭州慕杰空调安装维修有限公司的情况说明，上面写着“所测空调声音仍与原上墙空调一样，故我公司认为该台空调声音属于正常范围之内。”
更让冯先生难以忍受的是，三菱电机空调客服中心王先生说，他们的空调本身没有问题，产品的设计、质量都符合国家标准，有相应的检验合格证。不过，由于消费者个体的承受能力存在差异，在空调实际使用过程中，出现的噪音可能有人无法忍受。
●三菱空调获封“噪音王”
杭州的邓先生住进新家后有点烦——他2009年8月购买了一台三菱电机空调，今年1月才正式入住使用，让他没有想到的是，这台花了3550元的空调内外机噪音竟然极大，晚上还可以听到有冷媒流动的声音。
三菱空调获封“噪音王”
他向浙江金华三菱电机售后报修后，对方迟迟不上门，催了很多次才派人过来。尽管维修员检测机器有问题，但被告知无法维修，后来三菱电机金华售后打电话过来，改说空调正常。对于三菱电机售后拖延且反复无常的做法，邓先生几个月后仍愤愤不平。
据315投诉网站了解，在空调噪音的投诉中，三菱电机去年1至4月仅16宗投诉，其中有7宗与噪音问题有关，噪音投诉的比例之高，其它企业“望尘莫及”，是名副其实的“噪音投诉王”。
●写在文后
三菱这品牌应该说历史很悠久了，至少有一百多年了，其做空调也有几十年了，熟悉这个品牌的消费者都知道三菱的口碑还挺不错，其他产品线的产品都很受欢迎。可是三菱这几年在空调上却把自己的名声做差了。
网友两年来把整个空调内部零件大部分都换了一遍，三菱空调的质量为什么这样？还有一网友多次加氟，最后找售后却受冷漠，这样的售后如何维护其品牌的形象？
另外许多消费者表示其空调噪音大，因为国家规定的噪音范围有待改进，他们就从中钻空子，以至于成了“噪音王”，如果三菱不好好做空调这个产品，还真不如不做了，坑了消费者不说，把整个三菱的名声也毁了。 共2页 上一页 [1] [2] 格力空调被指设备故障 承包商拉横幅乞讨维权 美的空调一晚一度电遭质疑 被指虚假宣传 格力空调被指设备故障 承包商拉横幅乞讨维权 美的空调“一晚一度电”遭质疑 被指虚假宣传误导公众 苏宁国美较劲空调价格走势 降价为清库存 搜索更多: 空调 |
