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联邦快递网友调查图一
联邦快递丢失价值4999元只给消费者100元赔偿金的做法，经披露后，在消费者中引起强烈反响。连日来，消费者在《》、《》两文后，纷纷参与网友调查、讨论、发表言论。其中参与网友调查的共有4万余人，参与讨论的网友4856人之多，其中596人发表了自己的评论。在参余调查的网友中，超过90%的网友对联邦快递的做法表示心寒，并表示不会再选择联邦快递的服务。
2010年10月14日，北京消费者王晖将一部花费4999元购买到的黑色iphone4手机交联邦快递公司投递，结果10多天后被告知丢失，12月22日被告知只能赔付100元人民币，快递费用退回。王晖在接受赔偿后备感委屈，遂通过中国消费者报（)（微博)与腾讯网联合主办的投诉此事。
中国消费者报在第一时间将消费者的投诉信息完整反馈到联邦快递公司，2011年1月10日，联邦快递企业传讯部给中国消费者报记者发来电子邮件，对王晖投诉一事答复称：“让客户满意是联邦快递最优先考虑的事情。联邦快递在中国始终致力于为客户提供迅速、可靠的递送服务。联邦快递对此事件给客户引起的任何不便表示遗憾。我们也已经和客户进行了沟通，并按照公司相关政策和合同条款对该客户给予赔偿。”
联邦快递的“公司相关政策”，究竟是什么内容？记者提出当面采访要求，联邦快递未予安排。《联邦快递“使命必达”：诺言还是谎言》、《联邦快递Iphone门追踪：霸王条款遭质疑》两文发表后，中国消费者报再次通过电话、电子邮件，向联邦公司提出当面采访请求，1月17日，联邦快递中国区企业传讯部负责人电子邮件回复称：“我们已经给予你问题回复，至此公司的解释已经告一段落，也不准备安排任何面访。”
那么，对联邦快递在宣传声称的“使命必达”，格式条款中制定的“本公司对有关贵方托运货件的毁损、遗失、迟延、短缺、误送、未送交、错误信息或未提供信息之最大责任，根据本托运单限制为每票托运货件100元人民币或每千克20元人民币，以较高者为准，但若贵方按下文申报更高的货物申明价值，则不在此限”，网友有何看法？
“使命必达”不可信
在网友调查问到：“你认为‘使命必达’可信吗？”，回答“是”的为206人次，占比(2.46%，回答“否”的为8,163人次，占比97.54%。
网友 高峰评论说，我在08年被联邦的搞走一件货将近15w。他们说是海关的问题，结果连海关的通报函都没有，到最后我只能天天打他们电话投诉，最后结果就是他们的销售经理走人，招呼不打就把我的账号单方面终止了，我的事情不了了之。
深圳市网友 你好啊评论说，我刚买的价值8800元的戴尔笔记本，快递回家，结果在路途中显示镜面被人为损坏了，他们还说风凉话：“我们只负责送，不负责质量，如有质量问题找厂商。”你说气不气人！我已号召周边的亲朋友，千万不要用联邦快递！！！
无锡市网友 阿男评论说，现在的快递公司有了一种新的赚钱模式，值钱的东西全部自己吞掉，赔个100-200就行了，这个本来就是暴利行业，现在的人只认钱，管你客户什么的，是死是活都和他们没关系
兰州市网友 叱咤魔岩评论说，联邦快递是世界三大快递公司之一，进入中国市场以后就出现了以上诸多不正常现象，一方面的确是这家公司在国内的权利义务不对等，另一方面消费者应该透过现象挖掘更深层次的原因！为什么好多国际知名企业在海外都享有很好声誉、获得很好业绩，但一旦进入中国市场就出现了各种各样匪夷所思的问题？大家应该去好好思考思考。。。
网友横刀立马评论说，2008年曾经走联邦快递4000多美金的货到墨西哥，中转美国阿拉斯时，不知货丢了还是真被美国海关以“莫须有”的借口扣了，总之，联邦快递从头到尾没有主动协助做半点工作，还处处推托，伤透了心，后来一些美国客人告诉我，他们本土都不信赖联邦，悔之晚已！生平发誓，再不会走联邦快递！！
网友聆科小夏评论说，这是快递公司（或员工）在合法地干非法的事：1.丢失是不可能完全避免的；2.丢失了按每公斤多少钱赔偿；3.你的是贵重物品，万一丢失按条款赔偿肯定亏损---没事---你可以保价！于是不保价的贵重物品就成了快递公司（或员工）囊中物，暴利啊~公司（或员工）只要昧着良心就可以以每公斤20元的价格“买下”客户不保价的黄金。所以，保价的物品“丢失”的几率会大大降低。
无锡市网友 一个人建议仿效医疗纠纷解决的‘举证倒置’原则，快递公司如果不能够证明自己工作流程中没有过错，货物丢失完全是不可抗、不可预测因素造成，就应该赔偿。否则，让消费者为快递公司管理不善、员工工作失误、甚至‘监守自盗’买单，那是极不合理、也不合法的；对于快递行业发展、公司成长也是不利的。 共2页 [1] [2] 下一页 电商争相试水快递自提服务 提高竞争优势 上海百家全家便利店成快递“自提点” WOWO便利店携手顺丰 快递便利店模式互惠 顺丰快递爽约客户 海鲜被扔库房过夜 圆通快递员威胁泄露消费者信息 快递单成泄密单 搜索更多: 快递 |
