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网友说，这部爽美洗衣机真的让她很揪心。(四川新闻网麻辣社区网友供图)
网友发帖称家乐福大世界店卖“坏机”以次充好 记者调查：或是误会
四川新闻网成都1月7日讯(记者 杨可心) 1月4日，网友“sc007”在四川新闻网麻辣社区投诉家乐福大世界店，称1月1日自己在该店买了一台爽美牌洗衣机，家乐福在两天后却送来一台写有“坏机”的机子，发帖人称与家乐福大世界店多次沟通，对方态度恶劣拒不退货也不道歉。今日，记者在未表露身份的情况下，对家乐福大世界店家电卖场工作人员进行了暗访，对方三名工作人员包括一名主管都承诺对坏机会百分百办理退货，并向记者解释了一些疑问。
收到的商品外包装外包装标明坏机。(四川新闻网麻辣社区网友供图)
发帖人讲述事情经过：
昨日中午，记者致电发帖人瞿(音)小姐，了解了收到“坏机”并要求退货的经过：
1月1日，瞿小姐在家乐福大世界店买了一台特惠价为799元的爽美牌洗衣机。
1月3日下午，家乐福送货人员联系瞿小姐收货，正在加班的瞿小姐请假回家签收。待送货人员离开后，瞿小姐发现洗衣机包装上写有“坏机”两字，马上致电送货人员让其回来退货。送货人员以还有其他东西要送为由称不能马上取走“坏机”。在家等了两小时后，瞿小姐亲自到家乐福大世界店要求退货，客服中心工作人员称要见货才退款，并告知退款只能返还于银行卡中。期间，家乐福售后人员到瞿小姐家中拆开了洗衣机外包装，检查了“坏机”，此时只有瞿小姐8岁的孩子在家中。
1月5日晚上9点半，家乐福工作人员联系瞿小姐称要取走“坏机”，瞿小姐称时间太晚，小孩已睡觉不便打扰，拒绝当时办理退货。
销售人员解释顾客疑惑：
了解了事情的经过，记者佯装瞿小姐的亲戚，将瞿小姐的遭遇给家乐福大世界店家电卖场的工作人员杨红英说了，杨向记者解释了瞿小姐的一些疑惑。
为何付款两天后才送货？还发来“坏机”？回应：出货量大，送货需要时间。仓库人员经验不足，忙中出错。
杨向记者解释，由于年关期间出货量较大，一般是付款后三天左右安排送货上门。她指着旁边已经堆成山的洗衣机说：“我们店位置好，顾客多，这些都是2、3号就卖出去的机子，今天都6号了，还没送完。”至于将“坏机”给了顾客，杨解释称可能是因为仓库人员是两名刚来的大学生，对业务不熟悉，在发货上有些疏漏，“不过你放心，‘坏机’肯定会办理退换货。”
发现是“坏机”后马上联系退货，送货人员为何未及时取货？回应：业务多，送货的师傅只有一个，当时肯定离开了。
记者向杨红英强调，在发现收到“坏机”后，瞿小姐当时就已经联系了送货人员，但该送货人员并未及时上门取货。杨红英告诉记者，家乐福大世界店就只有一名送货的师傅，“他从早上忙到晚上12点，那么多顾客等到的，当时肯定已经开车走了不方便再倒回来取货。”这时，一旁正在盘点的销售人员说：“我们也希望送货的师傅多几个，好为顾客把货及时送到家，把出现的问题都解决了，但是他一个人实在搞不赢。”
为何在只有娃娃在家、大人不在家时来检查洗衣机？回应：有人开门就按程序检查，并未调查谁不在家。
杨红英说，来检查洗衣机的是售后人员，一个片区的售后人员会负责很多客户，在客户要求退货后会按先后顺序去检查货品，“可能当时客户不在，但我们售后人员不会注意到家中只有一个小娃娃，只要有人开门，就按程序工作。”
为何晚上9点联系顾客称要拉走“坏机”？回应：送货要持续到晚上12点，9点钟不算晚。
杨红英和卖场另外一名销售人员都告诉记者，因为卖场只有一名送货人员，为尽快把货物送到顾客手中，送货师傅会一直持续工作到晚上12点，“9点哪儿算晚嘛，晚上12点都还在送货。”
退货为什么不能当场退现金？却要在7天之内退在银行卡里？回应：刷卡业务只能返现于银行卡中。
对于发帖人瞿小姐不满退款只能通过银行返还一事，杨红英解释说，若购物时是现金付款，在退货时就能立即收到退款；若是通过刷卡购物，退货款就只能通过银行返还，时间为7天内，若是用信用卡购物，退款时间会更长一点。
对于瞿小姐所说的家乐福大世界店客服中心工作人员态度恶劣一事，杨表示不清楚。 共2页 [1] [2] 下一页 家乐福超市在华销售额有小幅提升 连锁百强出炉 沃尔玛排名超家乐福 家乐福调整全国经营架构 河南区主官履新 家乐福超市大区调整背后：发力中部市场 家乐福超市今年在广州暂无开店计划 搜索更多: 家乐福 |
