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网曝成都家乐福大世界店卖“坏机“以次充好 或是误会?
http://www.redsh.com 2011-01-07 红商网 发布稿件


  网友说,这部爽美洗衣机真的让她很揪心。(四川新闻网麻辣社区网友供图)

  网友发帖称家乐福大世界店卖“坏机”以次充好 记者调查:或是误会

  四川新闻网成都1月7日讯(记者 杨可心) 1月4日,网友“sc007”在四川新闻网麻辣社区投诉家乐福大世界店,称1月1日自己在该店买了一台爽美牌洗衣机,家乐福在两天后却送来一台写有“坏机”的机子,发帖人称与家乐福大世界店多次沟通,对方态度恶劣拒不退货也不道歉。今日,记者在未表露身份的情况下,对家乐福大世界店家电卖场工作人员进行了暗访,对方三名工作人员包括一名主管都承诺对坏机会百分百办理退货,并向记者解释了一些疑问。



收到的商品外包装外包装标明坏机。(四川新闻网麻辣社区网友供图)

  发帖人讲述事情经过:

  昨日中午,记者致电发帖人瞿(音)小姐,了解了收到“坏机”并要求退货的经过:

  1月1日,瞿小姐在家乐福大世界店买了一台特惠价为799元的爽美牌洗衣机。

  1月3日下午,家乐福送货人员联系瞿小姐收货,正在加班的瞿小姐请假回家签收。待送货人员离开后,瞿小姐发现洗衣机包装上写有“坏机”两字,马上致电送货人员让其回来退货。送货人员以还有其他东西要送为由称不能马上取走“坏机”。在家等了两小时后,瞿小姐亲自到家乐福大世界店要求退货,客服中心工作人员称要见货才退款,并告知退款只能返还于银行卡中。期间,家乐福售后人员到瞿小姐家中拆开了洗衣机外包装,检查了“坏机”,此时只有瞿小姐8岁的孩子在家中。

  1月5日晚上9点半,家乐福工作人员联系瞿小姐称要取走“坏机”,瞿小姐称时间太晚,小孩已睡觉不便打扰,拒绝当时办理退货。

  销售人员解释顾客疑惑:

  了解了事情的经过,记者佯装瞿小姐的亲戚,将瞿小姐的遭遇给家乐福大世界店家电卖场的工作人员杨红英说了,杨向记者解释了瞿小姐的一些疑惑。

  为何付款两天后才送货?还发来“坏机”?回应:出货量大,送货需要时间。仓库人员经验不足,忙中出错。

  杨向记者解释,由于年关期间出货量较大,一般是付款后三天左右安排送货上门。她指着旁边已经堆成山的洗衣机说:“我们店位置好,顾客多,这些都是2、3号就卖出去的机子,今天都6号了,还没送完。”至于将“坏机”给了顾客,杨解释称可能是因为仓库人员是两名刚来的大学生,对业务不熟悉,在发货上有些疏漏,“不过你放心,‘坏机’肯定会办理退换货。”

  发现是“坏机”后马上联系退货,送货人员为何未及时取货?回应:业务多,送货的师傅只有一个,当时肯定离开了。

  记者向杨红英强调,在发现收到“坏机”后,瞿小姐当时就已经联系了送货人员,但该送货人员并未及时上门取货。杨红英告诉记者,家乐福大世界店就只有一名送货的师傅,“他从早上忙到晚上12点,那么多顾客等到的,当时肯定已经开车走了不方便再倒回来取货。”这时,一旁正在盘点的销售人员说:“我们也希望送货的师傅多几个,好为顾客把货及时送到家,把出现的问题都解决了,但是他一个人实在搞不赢。”

  为何在只有娃娃在家、大人不在家时来检查洗衣机?回应:有人开门就按程序检查,并未调查谁不在家。

  杨红英说,来检查洗衣机的是售后人员,一个片区的售后人员会负责很多客户,在客户要求退货后会按先后顺序去检查货品,“可能当时客户不在,但我们售后人员不会注意到家中只有一个小娃娃,只要有人开门,就按程序工作。”

  为何晚上9点联系顾客称要拉走“坏机”?回应:送货要持续到晚上12点,9点钟不算晚。

  杨红英和卖场另外一名销售人员都告诉记者,因为卖场只有一名送货人员,为尽快把货物送到顾客手中,送货师傅会一直持续工作到晚上12点,“9点哪儿算晚嘛,晚上12点都还在送货。”

  退货为什么不能当场退现金?却要在7天之内退在银行卡里?回应:刷卡业务只能返现于银行卡中。

  对于发帖人瞿小姐不满退款只能通过银行返还一事,杨红英解释说,若购物时是现金付款,在退货时就能立即收到退款;若是通过刷卡购物,退货款就只能通过银行返还,时间为7天内,若是用信用卡购物,退款时间会更长一点。

  对于瞿小姐所说的家乐福大世界店客服中心工作人员态度恶劣一事,杨表示不清楚。

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