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24小时上门承诺形同虚设，玻璃面板炸裂近月无人问津
10月31日，厨房里一声闷响，辽宁顾女士发现家里使用不到一年的华帝燃气灶发生“自爆”，整个玻璃面板出现颗粒状爆裂，碎屑更散落四周。
出于对华帝品牌的信任，顾女士第一时间致电华帝售后反映情况，华帝客服也承诺次日会通知当地售后上门服务。原以为事情可以轻松解决，哪料到这才是“噩梦的开始”！
第二天当地售后毫无音讯，顾女士再次联系华帝总部，客服继续承诺安排上门服务，但在约定的时间内仍不见华帝售后的踪影。几经周折，顾女士终于联系到华帝当地售后，客服却表示由于缺少配件无法维修，需向总部申请。
这一等就是大半个月，顾女士再次与当地售后进行沟通，对方竟称没有找到她任何的报修登记记录，需要再次登记申请，还要等待40多天……遥遥无期的上门服务，与华帝官网24小时内上门服务的承诺形成鲜明对比。
经过投诉，华帝方面承诺为顾女士更换一块玻璃面板，但配件要12月份才能到货。
美丽外表背后暗藏“杀机”
由于造型时尚、线条流畅、易于清洗等特点，钢化玻璃面板的厨卫家电越来越受消费者欢迎。但很少有人知道，在钢化玻璃美丽外表的背后，却暗藏着安全隐患。
其实，钢化玻璃是一种预应力玻璃，尽管属于安全玻璃，但在国内外相关生产中都允许存在千分之三四的自爆率。然而，对于使用频率高、油盐酱醋又难免溅出的中国家庭来说，钢化玻璃面板的危险系数就更高了。
揭开钢化玻璃自爆的“面纱”
钢化玻璃在无直接机械外力作用下发生的自动性炸裂叫做钢化玻璃的自爆。自爆是钢化玻璃固有的特性之一。
产生自爆的原因很多，一般来说可以归纳为以下几种：
一、玻璃质量缺陷的影响。硫化镍晶体可以说是钢化玻璃产品的“硬伤”，它在高温相与低温相状态的转换过程中，伴随着约2%-4%的体积膨胀，使玻璃承受巨大的相变张应力，从而导致自爆。
二、钢化程度的影响。实验证明，当钢化程度提高到1级/cm时自爆数达20%-25%。由此可见，应力越大钢化程度越高，自爆量也越大。
三、除质量问题外，产品的拆卸以及安装时操作不当，以及在使用较长时间后缺乏检查和养护，导致内部元件工作不良都会导致钢化玻璃面板自爆。
此外，使用年限越久，自爆几率越大，对于即将达到或超过安全使用年限的产品，消费者应尽早替换。
近日，在315TS对投诉人的回访中，绝大部分投诉人表示对钢化玻璃存在千分之三自爆率的情况毫不知情。“钢化玻璃有自爆几率的事，购买时没有人告诉我，你不跟我说的话我根本不知道！”吉林韩先生无奈地说道。
《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。
《产品质量法》第二十七条：“使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明”。
因此，有业内人士认为，厂商对于家电产品钢化玻璃面板可能爆裂的问题，要充分履行告知和警示义务，并说明防止问题发生的方法，否则，按照《产品质量法》的规定，厂商或要承担相应责任。
11月24日，针对华帝产品存在较高的自爆投诉比例，315TS曾向中山华帝燃气股份有限公司呼叫中心有关人员了解情况，但截至笔者发稿前并未收到该企业的任何回复。对于该事件的有关进展，记者也将继续跟踪报道。
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