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自从本版的“维权空间”栏目，在上期刊登出题为“苏宁电器，让人有气”的文章以来，许多读者和白领俱乐部会员们看到后，纷纷表示很有同感。“仅仅在315消费电子投诉网上的投诉就一箩筐，你们应该继续关注！”网友“玄溟子”表示。而网友“肥丫丫”则更为直接，她留言说：“苏宁早就臭名远扬了！”这一周来，在网上、在电话里，大家积极爆料，踊跃讨论，纷纷向编辑诉说2010年发生在苏宁电器的故事。
记者 赵晴雪
爆料一：承诺赠品，迟迟未送
网友林女士反映，今年元旦，兴华街苏宁卖场飞利浦专柜做促销活动，她在现场看到宣传说，买飞利浦剃须刀可送电吹风，仔细询问了专柜营业员，对方信誓旦旦地说只要购买剃须刀，绝对有电吹风送的。林女士觉得很划算，当即便购入了一个剃须刀。可是结账后，营业员却对她说，吹风机暂时没货了，不过可以写一张欠条给她，等货到了就和林女士联系。出于对苏宁这个大型电器卖场的信任，林女士十分放心地拿了欠条回家等待通知。但之后过了许多天，左等右等不见有消息的林女士实在忍不住，便致电苏宁。几次电话打下来，无论是营业员还是经理，都回答说没货。就这样一直拖了一个半月，不仅没有见电吹风的影儿，苏宁方面也没有任何回应。“欠条还在我的手里，他们这样算不算欺诈？”林女士十分气愤。
爆料二：“”慢速“送货，耽搁上班
网友王先生讲，今年五月的一个周末，他在苏宁电器南阳路店购买美的冰箱一台，第二天货送到时，却发现是已经开过箱的。由于这样的情况不能保证冰箱是否为全新，所以王先生拒绝收货，要求再换一台，于是苏宁的送货人员答应第二天再来送货。由于第二天是周一，王先生便向单位请假，在家等待新冰箱的到来，可迟迟没有音讯。无奈的他只得于周二再次在家等待送货，可是冰箱还是没有踪影。被耽搁了两天上班时间，气愤的王先生最后得到的回应是，苏宁电器方面将安排人于5月20日把货送到王先生家。拖到22日，王先生终于收到了新冰箱，但仔细一检查，该冰箱不仅门有毛病，连背板漆也掉了。
爆料三：隔板有缝，算作正常
网友“星满天”说他今年3月在苏宁易购购买冰箱一台，买来后发现冷冻室隔板是斜的，左边低右边高。关上抽屉，则发现抽屉上沿与隔板左边无缝，右边却有缝，但正常情况下冷冻室隔板应该是水平的。他于是问了厂家售后和苏宁，他们却都说这属于正常情况，不算问题。“星满天”怕影响冷冻效果，就要求苏宁那边维修或是换货，可他们始终在推卸责任，经多次协商解决均无果。
爆料四：价格游戏，玩得花哨
网友“老天在看着”反映，今年8月28日，是苏宁电器郑州二七旗舰店开业的第一天，他因为在27日的宣传广告上看到“MOTOXT702手机直降828元”这个消息，又从苏宁网站上查得这款手机平时售价大概在3600元左右，所以开业那天便兴冲冲地跑到店里去买手机，当时带了3000元，想着肯定够了。结果一问价格却吓了一跳，是4500多元！即使减掉优惠的828元，还要3700多，比平时的价格还要贵！“星满天”说，苏宁真是奸商，玩这种价格游戏，以为消费者都是傻子啊！以后永远不会在苏宁买东西。
爆料五：送货时间，频频推迟
网友“木林2010”讲，她10月5日在苏宁电器买过一台四十二寸彩电，当时对方承诺的是20日之前送货，可是到了日子却说送不了，要到23日。可等到了23日那天，对方却说没货！打他们的400电话投诉，回答说马上落实回复。到了26日，终于等到了苏宁的回复，说过不了多久就到。可是等到28日，还是没有人联系。“木林2010”再打400投诉电话，对方却说要到11月3日才能送货，真是令人生气。
爆料六：望穿秋水，不见货来
网友“民生民愤”表示，苏宁确实特别会忽悠客户。“民生民愤”曾经在二七苏宁电器买过2台节能空调。当时苏宁保证说七天之内绝对帮他安装好。“民生民愤”觉得这么大的电器卖场，一定会守信用的，所以他当时特别放心。可是等了八天，都没见人来。“民生民愤”便打电话给苏宁，他们却说再过三天左右才能到货安装，可“民生民愤”等了五天，却还是没有消息。再致电苏宁，对方又说要再等一周才能到货！换其他牌子吧，但都没有这个型号的机器节能。那会天气热极了，“民生民愤”就那么等着，上班都不安心。到期了货还没有送来，再打电话问，却得到还需要再等一周的回答。
后续：
对于苏宁投诉成堆的现象，河南苏宁市场部的一名姓翟的经理表示说，他们会对消费者的这些投诉做调查核实，然后给大家一个解释。
作为全国连锁家电企业，服务是发展的根本，苏宁存在这么多投诉实属不该，如果企业管理上严格一点，如果企业服务再认真一点，把消费者的事放在心上，相信苏宁会得到大家的认可。 共2页 上一页 [1] [2] 斗不过苏宁？山田电机亚玛达电器将退出南京 苏宁易购挑起电商价格战 京东不理睬 苏宁易购“价值战”受考验 管理存漏洞 苏宁易购再挑价格战 京东回应要休养 假如没有苏宁 电商将会怎样？ 搜索更多: 苏宁 |
