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品牌观察网讯：临近岁末，回顾即将过去的2010年，关于消费，关于购物我们有很多话要说，在2010年，哪家卖场给我们留下深刻印象？或美好温馨、或气愤无语，近期我们集中关注走过的2010，对卖场消费进行一次扫描。通过盘点，我们发现在“315消费电子投诉网”上，来自苏宁电器的投诉频频出现，出于对消费者的关心，这不能不引起我们的注意。本期，编者特在此将大家在苏宁电器的购物经历做了汇总，给众多的读者以警醒。
爆料一：态度恶劣，拒绝履行订单价格
网友赵先生反映，今年9月14日晚，他在苏宁电器的网上商城下单订购了海尔冰箱一台，订单确认生成后，支付方式选择为光大银行信用卡分期付款。点击“支付”后进入光大银行的支付页面，订单信息却只有商品金额，未显示分期手续费，支付提示为“分期手续费不能为空”，由于没有完成支付，赵先生立即致电光大信用卡客服，银行方面称支付完成前他们看不到信息，于是他便联系了苏宁。向苏宁客服说明情况后，赵先生看订单提示为9月15日内支付有效，于是想第二天再继续联系。哪知第二天订单却已无法支付，客服竟回答说过了14号订单不支付就无效，更说他们的系统没有问题，责任在赵先生。并告诉赵先生说即使向南京总部投诉，最终还是转给他们这边处理，言下之意便是投诉是没有效果的。“要求苏宁客服对此事道歉，对于他们承诺的9月15日内支付有效的订单，作为合同履行价格！”赵先生最后说。
爆料二：态度极差，总是拖延退货时间
网友王女士说，今年7月19日下午，她在苏宁易购网上付款购买了诺基亚5233手机，提货方式为门店自提，发货路线是从武汉仓库-郑州仓库-商丘仓库。开始说3-5天到货，但一周后货还没影，着急的王女士多次咨询苏宁电器客服，但没有确切的答案。到了27日，王女士要求退货，但之后的三周里，苏宁方面一直提出各种理由搪塞。气愤的王女士又致电苏宁南京总部，但对方却和她对话不认真，非常怠慢。王女士对于苏宁电器一直拖延解决问题时间的方式非常愤慨。她始终不理解，这就是苏宁电器客服所说的对客户100%的诚意吗？真是令人心寒。
爆料三：信誉太低，电视坏了迟迟不换
网友张先生讲，他于今年5月8日在文化路的苏宁电器购买索尼55寸液晶电视一台。预约的送货时间为5月10日下午。5月14日，张先生观看节目时发现电视屏幕内有芝麻粒大的白色杂物，于是他就给负责销售的人员联系，要求换货，对方回答说需要请示后再给他回话，结果等到5月17日，却没有任何人联系张先生。张先生还反映说，更让他恼火的是，他于今年4月29日还在该店买过一台32寸的液晶电视，但等了几天货也没有来，询问苏宁400热线时，对方告诉他之所以迟迟不送货的原因在于他们那里显示的是“客户拒收”。这个玩笑实在是太大了，张先生很不理解，这样的情况竟会出现在苏宁，一个如此大的电器卖场。
网友评论
网友syf211：我今年8月在苏宁买东西时收到的赠品特别让人郁闷。买的电压力锅，送的米桶味道大得简直能把人呛晕，一闻就知道是劣质塑料，还怎么盛米啊？还有买微波炉送的所谓“豪华电风扇”，噪音都赶上汽车声音了！不明白苏宁怎么想的，要么不送，要么就送能用的东西。何必用劣质赠品砸自己的牌子呢。
网友皮多默得：我在苏宁买的冰箱修了两个星期都没修好，在多次催促下送回却坏得更厉害！拖了一个多月都没有结果，中间的经手人、客服人员和所谓的服务主管却都在不停地食言、骗人。比如冰箱明明不制冷，却说是制冷时间短；冰箱侧板热得几乎不敢碰，对方却说冰箱都这样，你可能以前没注意到；冰箱最后实在不制冷了，他们倒回答说不行就买个新的，争取给优惠一点。唉，以后再也不与苏宁打交道了！到别处买个新冰箱算啦。 共2页 [1] [2] 下一页 斗不过苏宁？山田电机亚玛达电器将退出南京 苏宁易购挑起电商价格战 京东不理睬 苏宁易购“价值战”受考验 管理存漏洞 苏宁易购再挑价格战 京东回应要休养 假如没有苏宁 电商将会怎样？ 搜索更多: 苏宁 |
