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阿里斯顿售后维修遇李鬼 消费者小心遭“暗算”
http://www.redsh.com 2010-12-13 红商网 发布稿件

  品牌观察网讯:网上搜索品牌家电的售后维修电话,不但没有找到“正规军”,反而遇上“山寨”维修点,一不留神,消费者还很有可能上当受骗。

  “本以为是厂家派来维修的,没想到是个山寨的!”杭州的沈先生回忆起前几日遭遇的“山寨”阿里斯顿还是略带气愤。

     网友遭遇山寨维修公司

  近日,杭州的沈先生想给阿里斯顿热水器做个维护,检查一下安全情况。

  “说明书、保修卡都找不到了。”沈先生不得不上网搜索售后服务的联系方式,而搜索到的结果却让沈先生更加苦恼。

  “搜索到的维修电话很多,一时还真没什么头绪,无从选择。”沈先生根据自己以往的经验,选择了搜索结果第一条,显示为“杭州阿里斯顿服务中心4000600048”的信息。

  沈先生拨打了网站提供的售后电话,接线员流利的问答以及热情周到的服务,让沈先生以为找到了正规维修点,约好了时间上门服务。

  次日,维修人员上门拆开热水器后,表示要更换零件。

  “我一开始不同意,因为更换的旧零件还是新的。对方说,如果不换,就找别家吧。”无奈之下,沈先生只得同意更换。

  过了一会,维修工态度变了,说要回公司取零件。之后,维修人员就再也没有上门,只留下拆开的热水器。

  沈先生感觉很纳闷,多次致电当初拨打的客服电话,结果遭遇拒接和蛮横的回复。

  这时候,沈先生才醒悟过来,原来自己遭遇了一个“李鬼”,网站是仿的,电话也是假的。“明明是在‘百度’上搜索到的,相信它是正规的维修点,怎么就来了个滥竽充数的呢?”

  记者调查: “山寨”维修点鱼目混珠

  记者从阿里斯顿公司得到证实,这是一个假冒网站,和阿里斯顿无任何关系。

  根据沈先生反映的情况,记者在百度中以“阿里斯顿”为关键词进行搜索,首页第一个便是名为“阿里斯顿热水器维修”,点击进去,网页上方赫然摆着和阿里斯顿一模一样的企业标志,还有个400打头的服务电话。

  整个首页,左侧的服务项目中,充斥形形色色的“阿里斯顿”的字样。

  随后,记者在网络上再次尝试输入其他品牌名字,在搜索引擎上一搜,小天鹅、美的、海尔、松下,几乎知名的家电品牌都逃不开被克隆的命运,每个名牌产品都能弹出少则几万条,多则数百万条的相关网页。

  正规维修网站与“山寨”维修混在一起,分辨起来十分困难,有些与正规企业的官网很雷同,内容齐全,页面新颖,搜索排名也比较靠前,消费者仅凭浏览,很难发现其中的问题。

  只要付费排名就靠前虚假宣传涉嫌侵权

  当电话维修逐步演变为网上搜索时,山寨家电维修点开始呈泛滥趋势。

  据业内人士透露,搜索网站之所以能搜到如此多山寨冒牌售后服务维修中心,是因为山寨维修点大多支付了竞价排名费,拿钱买了网站排名,正规的售后服务中心反而被“淹没”了。

  浙江六和律师事务所律师曾碧佳认为,这些“山寨”维修点存在虚假宣传,而且还涉嫌侵犯商标使用权和名誉侵犯。

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阿里斯顿热水器半年维修未果 消费者投诉

阿里斯顿电热水器爆炸

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阿里斯顿厨电抽检不合格 或危及生命

标称广州阿里斯顿家用电器有限公司产的吸油烟机抽查不合格

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