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长安之星自燃频频 长安汽车否认质量问题
http://www.redsh.com 2010-12-06 红商网 发布稿件

       品牌观察网讯: 近日,汽车投诉网受理平台接连收到多起关于长安之星自燃的投诉,这些自燃都是出现在一年内,也没有进行过任何改装,但长安汽车一直拒绝承认质量原因造成,在与厂家直接沟通无果的情况下,车主们纷纷登陆汽车投诉网进行投诉,希望通过平台的影响让企业正视问题!

  长安汽车频频自燃到底是质量问题导致,还是存在人为因素?消防部门的认定报告又是如何的?带着这些疑问,近日汽车投诉网(www.qctsw.com)对此进行了详细的了解。

  长安之星S460:8个月后行驶中自燃

  2009年12月29日,重庆夏小姐在江津万友销售公司购买一辆长安之星S460,其后一直在服务站作正常的保养,也没有对车辆进行过改装,但购车8个月后还是在行驶中出现自燃。

  夏小姐介绍:2010年9月8日15:00,汽车行驶在江津朱溪镇街道上时突然发生自燃,由于缺乏灭火工具,车辆最终被彻底烧毁。自燃发生后,消防、交警、长安汽车服务站以及保险公司都到了现场进行勘查。

  随后消防大队出具了《汽车自燃事故认定书》,认定如下:起火部位位于汽车底部,排除外来火源引燃,直接损失41800元。

  当时长安汽车江津服务中心的工作人员也在现场勘查,并进行了拍照取证,也没有对消防的认定报告提出疑议,最后自燃车辆被拉回重庆江津汽车服务中心,从此,夏小姐开始了艰难的索赔历程。

  由于坚信汽车自燃属于质量问题,且消防报告也排除了外来火源,因此夏小姐不断与江津汽车服务中心交涉,要求对其索赔,但服务站工作人员只是不断的让她耐心等待,却始终没有明确的说法,在夏小姐坚持不断的交涉下,服务站最终给出了一个让夏小姐无法接受的建议:如果夏小姐再购买长安汽车时可以给予两、三千元的优惠。

  由于不满服务站的解决方案,此后夏小姐又多次与长安汽车进行交涉,但长安客服每一次均以找不到领导、领导开会、正在协商等诸多理由进行拖延,无奈之下,夏小姐在朋友的建议下向汽车投诉网进行了投诉。

  投诉原文:长安之星S460自燃,关于赔偿问题【QT10899】

  汽车投诉网当即将投诉转给厂家进行处理,当天长安汽车就此事作了反馈:根据消防队的分析和我们现场分析,车辆上看不到起火点,可能是外界可燃物引起,为了体现长安亲情服务,已与用户协商给予购车优惠。

  在汽车投诉网的跟进下,同一天,夏小姐也得到了一个新的解决方案:将购车优惠由原来的两千元提升至两万元。

  由于新方案相对于旧方案有了较大的进步,再加上维权以来所遇到的种种挫折也让夏小姐心灰意冷。因此夏小姐最终同意了这个新的优惠购车方案。

  虽然接受了厂家的优惠购车方案,但夏小姐对长安汽车的态度依然耿耿于怀,她知道如果不是朋友建议她到汽车投诉网投诉的话,现在肯定还是在和厂家纠缠当中,此事能够得到如此快捷的解决,完全是因为厂家迫于汽车投诉网的压力,希望速战速决而已。

  厂家的做法网友们同样不认可。如,众多网友参与了处理结果的评价,其中,认为“厂商不厚道“的达60票,而支持厂家处理方案的仅3票,反对的比例高达95.24%。

  长安之星2代:半年后行驶中自燃

  距离夏小姐的自燃仅仅十天,同样来自重庆的何先生也遭遇了类似夏小姐的自燃烦恼。

  何先生的长安之星2代是今年3月11日买的,距离2010年9月18日自燃时刚过半年时间,行驶里程17500公里。

  何先生介绍:当天该车行驶在渝湘高速接龙至南彭路段时,传动轴脱落击破油箱,燃油泄漏引发自燃,车辆被完全烧毁。因当时自燃事出突然,火势凶猛,他虽然安全脱离现场,但车上价值20多万元的两台测量仪器和一些测量工具均被烧毁,给他带来巨大的经济损失。为了寻求解决办法,他多次找销售商荣昌百事达车之星4S店沟通解决,但却被当成“皮球”般踢来踢去,无奈之下向汽车投诉网进行投诉。

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