|
记者同时发现，部分商家、网站的退换货政策不同程度存在可能加重消费者负担的内容。以当当网所售手机等商品为例，该网站制定的退货政策为：“顾客收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货；顾客收到商品之日起（以发票日期为准）8至15日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品……”
消费者购物前对相关退换货政策是否已有充分了解？常在淘宝网上购物的消费者周女士说：“我在很长一段时间内一直以为，淘宝网上卖的所有商品都可以7天无理由退换货，后来才知道只是部分商家有此服务。为此，我曾经差点跟商家发生纠纷。”
3．提醒
充分了解商家相关退换货政策
“合法、合理、明确，这是商家制定退换货政策的最基本要求，对于国家已制定有退换货政策的商品，商家自身制定的退换货政策必须高于或等同于国家相关政策，而不能低于国家相关政策。”四川省消委会副秘书长刘乔接受记者采访时说，我国已针对手机、电视机、摩托车等商品制定有“三包”规定，因此，商家在退换货时首先必须遵守这些“三包”规定，不能人为地给消费者制造退换货障碍。
针对当当网“凭有效检测报告退货”的规定，刘乔认为，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》即手机“三包”规定详细列出了消费者可退货的多种商品性能故障情形，诸如“主机无法开机”等故障，并非一定要消费者找权威机构出具检测报告才能证明问题存在，况且要求权威机构7天内出具检测报告，这本身就有一定困难，“这样的规定，看似合理合法，实则加重了消费者负担”。
刘乔同时指出，消费者通过电视、网络方式购物，对商品的了解、认知一般都仅限于商家的宣传内容而非实体商品，局限性大，特别是购买了家电、数码等产品，消费者只有在插电、插卡、开机使用后才能知道自己对该产品是否满意。鉴于此，商家以消费者已使用某些产品为由拒绝退货，这同样是不合理的。
刘乔提醒选择电视、网络方式购物的消费者，要注意3点：购物前一定要充分了解商家的相关退换货政策，如退换货时间起算点、费用由谁承担等；尽量选择先验货后付款的交易方式，以免事后退款难；及时保存相关证据，以免因证据灭失、事后无法举证而陷入维权困境。 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 星空购物 |
