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专卖店：热水器已属超期使用
事情发生之后，沈先生联系了澳柯玛专卖店。售后服务人员王先生赶到沈先生家中，查看了热水器自燃的情况。王先生表示，沈先生家的热水器应该是已经“超龄”了。
“我们品牌的热水器使用寿命是八到十年左右，他们家这个已经超出使用寿命了。”王先生告诉记者，虽然沈先生的热水器并不是从他们专卖店里买的，而且也已经超出了保修期，但是对于澳柯玛的客户，他们店可以提供相应的有偿服务。像沈先生家中热水器的这种情况以前没有碰到过，他们会向总公司反映这个情况。
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