品牌观察网讯：冰箱坏了却没有配件维修。近日，南昌的卢先生对惠而浦冰箱售后服务表示质疑。
据卢先生介绍，去年11月份，他花了3000多元在南昌购买一台惠而浦BCD-210E3W冰箱，冰箱使用不到一年就出现控制及显示屏无显示，冰箱“滴滴”报警等故障，今年10月中旬，他多次拨打惠而浦冰箱厂家和南昌售后部的电话，售后部派来维修人员上门检查后称没有配件，要维修必须等厂家发配件过来。可半个月过去了，现在配件还没到。
2日下午，惠而浦冰箱南昌售后部一钟姓负责人对记者表示，由于惠而浦冰箱进入江西市场不久，有些配件跟不上，卢先生的冰箱需要更换一扇冰箱门，厂家已经发送配件过来，正在运送途中，等配件一到，他们就派人上门将卢先生的冰箱修好。
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惠而浦洗衣机洗涤竟撕衣 消费者要求退货遭拒
京华时报
本报讯(记者张淑玲实习记者孙敏)衣服放进新购买的洗衣机洗涤，竟然被撕破。调换后，一个运动包又被洗烂。昨日上午，用户郎先生向厂方提出退货，却因其已将包装遗弃而遭到拒绝。
郎先生是新华人寿保险公司的客户。今年1月11日，保险公司将从国美北太平庄店团购的惠而浦B500C型洗衣机赠予郎先生。次日，郎先生用这台洗衣机洗衣，洗完后却发现一件红色绒衣外套肩部、右袖部分别被撕裂开两个约10厘米的口子。郎先生当即联系售后服务人员上门检查，得出结论“为衣物洗涤时上浮，与水桶上部塑料(8385,60.00,0.72%)沿部分摩擦所致”。
1月16日，商场依照郎先生的要求为其调换了一台同型号洗衣机。2月3日，郎先生从外地回来，将几件衣服以及一个红色运动包放进洗衣机洗涤，结果运动包底部被磨损撕裂了一个9厘米左右的口子。2月4日，售后人员再次上门检查，得出的结论与此前一致。
“我们不敢再用这样的洗衣机了，商场也答应退货。”郎先生说，但商场说要原来的包装箱，可第一台洗衣机一进门，他就已把包装箱处理了。“从厂家买个包装箱，得180元，我们觉得很不合理”。
对此，惠而浦洗衣机售后相关负责人陈女士称，洗衣机出厂时是经过检测的，郎先生的第一台洗衣机可能是在运输或其他环节出现了问题。但第二台洗衣机洗衣时出现问题，可能是因操作不当。“从严格意义上讲，洗衣机不可以用来洗衣服之外的物品。”关于包装箱问题，陈女士表示，根据相关规定，商品退货时必须有外包装，包装箱的价格也是厂方统一制定的。她表示将积极和商场及客户协调，将问题尽快解决。
惠而浦洗衣机报修没零件？ 还叫用户重购
消费者余女士2001年买的惠尔浦洗衣机“罢工”了。检查发现是功能调节旋钮损坏。好不容易盼来了厂家的维修人员，对方却表示余女士所购买型号的洗衣机已经停产，没有配件可以更换。惟一的解决办法是以八五折的价格重新购买一台洗衣机。余女士不能接受仅仅因为一个旋钮损坏便再买一台新洗衣机的做法，因此将惠尔浦公司投诉至市消保委。
报修半月无人修理
2001年余女士买了一台型号为SL804C的惠尔浦洗衣机。到今年9月25日，洗衣机突然罢工了，面板上一个调节洗涤方式的旋钮失灵了。于是，余女士拨打了报修电话。惠尔浦维修部门的工作人员答应第二天上门维修。
9月26日，余女士在家等了一天都没有人上门维修。她只好再打维修电话催促，可是电话中惠尔浦的维修人员告诉她，没有零配件了。气愤之下，余女士拨打了惠尔浦的投诉电话。客服人员表示，确实已经没有零件，但答应可以从样机上拆下来一个好的旋钮给余女士。
然而，到了9月27日，仍然不见维修人员上门。当余女士再次致电投诉部时，客服人员解释仓库这两天休息，要节后才能拿到零配件。这一等，便到了10月6日。十多天没办法洗衣服的余女士，一上班就赶紧联系惠尔浦的投诉部，对方却让她第二天直接打电话给维修部。就这样，一直拖到了10月9日余女士还是没有见到惠尔浦维修人员的踪影。
建议顾客八五折重购
10月10日，在余女士的再三要求下，维修人员终于上门。可是在检查后只是告知“没有零配件”，便离开了。余女士告诉记者，在她最后一次和惠尔浦投诉部沟通时，对方表示目前惟一的解决方法是让余女士以八五折的价格重新购买一台新的惠尔浦洗衣机。
10月9日，记者联系了惠尔浦的投诉部。工号202号的客服人员告诉记者，余女士2001年购买的型号为SL804C的洗衣机已经停产，所以无法提供零配件。她还表示，国家有关部门出台过规定，洗衣机停产满5年厂家可以不提供零配件。
客服解释难服人心
记者从市消保委了解到，1996年国家技术监督局颁布了《部分商品修理更换退货责任规定》。其中第七条“修理者应当履行义务”的第二款规定，“向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。”
按照常理推算，余女士购买的SL804C型号洗衣机在2003年停产，那么根据上述“停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件”的条款，惠尔浦为顾客提供零配件的最后期限应当在2008年。可是，10月10日16点20分左右，惠尔浦202号客服人员面对记者询问时却给出了“另一种理解”。她明确告诉记者，2003年停产的机器，到2007年就不再提供配件，因为年满5年了。
市消保委的专家表示，“停产后”的概念很明显，2003-2008年的5年间惠尔浦公司都有向顾客提供零配件的义务。
消费者余女士告诉记者，愿意承担维修费用，只是希望厂方的专业人员能够上门来帮她修理一个损坏的洗衣机旋钮。但是惠尔浦202号客服人员坚持，公司只能提供一种解决方案，那就是以八五折的价格再购买该公司的一台新洗衣机。
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