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为了解决制冷剂的渗漏问题，从6月1日起，肖女士先后三次开车前往4S店，每次要行驶近50公里，其间，她十几次拨打沃尔沃的4006781200电话。最后交涉的结果是沃尔沃方面只愿意承担1072元，其余3100元的维修费要车主承担。
让肖女士不能理解和接受的是：第一，空调冷凝器渗漏问题很不常见，她有一辆桑塔纳2000，开了近十年都未遇到该类问题，且她的朋友也没有碰到过，而她的汽车在短短的两年零八个月（行驶了5万公里）后便遇到了，实在想不通。第二，沃尔沃处理问题的态度和速度令人不太满意。跑这么多次4S店，电话也打了十几次，却只接到过一个来自郑州4S店的电话，企业的服务很难让人满意。第三、如果制冷剂渗漏是车主方面的原因或者正常的老化，她愿意承担所有的维修费用，而如果是冷凝器管道自身的问题产生的，沃尔沃就应该给用户免费维修好。
肖女士还表示，因为此次不愉快的经历，她甚至打消了再买一台沃尔沃XC60的计划。
汽车投诉网点评
众所周知，冷凝管内漏是空调中最严重的故障之一。此类故障几乎不可能因人为原因造成，所以，确定好故障原因，再根据实际情况进行处理很重要。在肖女士的投诉中，有三个地方很值得一提：
其一、为了查明原因，车主三次远赴50公里外的4S店，4S店为什么不能一次性地帮助用户解决问题？要知道，买沃尔沃的车主大都属于公务繁忙的精英人士，时间对他们来说无比宝贵，频繁地维修只能浪费车主的宝贵时间，也折射出其售后服务的不如人意。
其二、维修员用洗车的水枪对空调进行冲洗，导致空调蒸发器上出现了冲压痕。作为高级汽车，这样的修理是否妥当？
其三、车主先后打了十几个电话给沃尔沃客服，最后只接到过一个电话，沃尔沃的优质服务在哪里？
另据凤凰网报道，车主陈先生购买了沃尔沃S40，两年间维修了24次，因为4S店的冷漠态度，他一气之下将其告上了法庭。
前不久，吉利汽车收购沃尔沃的消息曾振奋了很多国人，不过也出现了另类声音：吉利的沃尔沃你还会买吗？
出现这种忧虑其实并非杞人忧天，因为品牌可以花钱买来，技术也可以，而唯独服务却是很难用钱买得到。沃尔沃是一个好的品牌，但愿服务不要让人一声叹息。 共2页 上一页 [1] [2] 发动机故障频出修6次未果 沃尔沃挖掘机闹纠纷 沃尔沃高层内讧 业务复苏进程堪忧 整个金华地区 我的沃尔沃无处可修 沃尔沃战略转向遭疑 豪华品牌深陷中国局 沃尔沃S80L新车故障频发 安全车名誉遭质疑 搜索更多: 沃尔沃 |
