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沃尔沃故障屡出现 售后却总让人心寒
http://www.redsh.com 2010-10-12 红商网 发布稿件

  品牌观察网讯:提起沃尔沃,人们总会想起其“最安全的汽车”的头衔。作为响彻全球数十年的品牌,沃尔沃一直倍受人们尊敬,然而,品牌再好,如果服务跟进不上的话,也只能让人一声叹息!

  最近,便有多位沃尔沃车主向汽车投诉网反映了其服务问题。其中,兰州市的李女士因为沃尔沃不佳的质量和服务,导致经济和精神受到了极大的损失。而郑州的肖女士气愤之下,则以“致:沃尔沃汽车(中国)负责人的一封投诉信”的方式向汽车投诉网投诉,以此来表达她对沃尔沃服务的不满。

  在几位车主身上究竟发生了什么,以至于让她们如此“叹息”?

  兰州XC60:购车不到一个月常熄火,多次检修无果

  买车是件开心的事,尤其是开着心爱的汽车出行时,那种愉悦的心情更是无以言表,不过,兰州的李女士买来沃尔沃后不到一个月便陷入烦恼之中。

  李女士今年5月26日从北京中汽南方华北汽车服务有限公司买了一辆沃尔沃XC60汽车,一天在高速公路上快速行驶时突然熄火,险出车祸。

  此次的突然熄火着实让她惊出了一身冷汗,当时该车仅仅行驶了600多公里。在经历了第一次突然熄火后,该车在行驶了700多公里和2000公里后又频繁地突然熄火,以至于多次差点引发恶性事故。

  为了人身安全,她将车送到了沃尔沃4S店检查。让她没有想到的是,4S店工作人员每检查一次就让她试一次车,仅试车就跑了1700多公里。然而,除了里程表上的数字直线上升外,汽车的故障却一直查不出来。汽车放进4S店20多天,这其间除了检查就是试车,简直把她的车当成了试验品。熄火故障未除,该车偏偏又出现了发动机抖动、排气管冒黑烟等问题。

  因为家离4S店遥远,在送修的20多天里,李女士20多天一直在兰州吃住,花费惊人,这给她造成了巨大的经济和精神损失不说,还耽误了大量的重要工作。维修期间,她多次打沃尔沃售后服务电话4006781200要求尽快处理,但得到的答复总是“我们给你加急处理了”。

  当问对方何时能处理好时,400客服只是声称已通过网络平台和总部联系了,至于其他的情况她们也没有办法。而找4S店交涉,则解释说:汽车的问题只能通过网络反馈到技术部,故障还得由他们来排除。出于对沃尔沃服务的不满,李女士一气之下向汽车投诉网投诉来寻求帮助。

  一个熄火问题查了20多天没有查出故障原因,究竟是4S店员工的责任心不强,还是技术水平有限?这是一个很值得思索的问题,因为此问题不搞清楚,很难说以后不会有第二消费者遭遇类似的困扰。

  郑州S80:空调冷凝器渗漏,4S店粗暴服务让人失望

  和李女士一样,郑州市的肖女士也被沃尔沃的服务所困扰。据肖女士介绍,她的沃尔沃是07年9月25日买的,当时就是冲着其是世界上知名品牌及最安全车的名号,不过买来后烦恼却不少。

  车辆行驶不到5000公里时出现了凸轮轴油封漏油故障。在接下来的两年里陆续更换了油箱、泄放水管、右前半轴、曲轴通风管、发动机曲轴后油封等零配件。2009年7月份空调制冷下降,到4S店检查后说正常,还解释说可能是今年的天气比往年热的原因。

  今年5月30日,肖女士从北京出差回来,用车时发现空调完全不制冷。去4S店检查,冷凝器有6处(两大四小)出现荧光粉渗漏的痕迹。为了找到漏点,4S店用洗车的水枪进行冲洗,因水压较大,以至于留下了两处明显的冲压痕迹。经过检查,发现干燥瓶和其它接口处均未有渗漏的迹象,也没有发现外力的损伤,因此,判断渗漏点在铝制冷凝器扁形管道上。

  由于冷凝器扁形管道不可能遭遇外力损伤,肖女士怀疑这极有可能是铝质材料出厂时就有缺陷造成的。比如材料有气孔或不通透的裂纹,该缺陷材料在经历一定时间和承受制冷剂压力的作用下,长时间使用会造成管壁通透,从而使制冷剂渗漏。

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