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现在的家装市场的确是比较乱，真可谓是鱼龙混杂，像居然之家这样大的公司也能出现这事，的却让人心寒。
不过我也了解到，现在些公司，虽然少数但是也在做，就是先行赔付，先行赔付就是如果遇到问题，公司先向消费者经行赔付。这种机制尤其在一些B2C行业比较常见的。就像我们家装建材方面的篱笆网等，在这方面做的还是不错的。所以我们以后再经行大的消费的时候，还是先擦亮眼睛看清楚吧。
来源http://bbs.55bbs.com/thread-3401453-1-1.html
沈阳居然之家美步楼梯质量差 美步楼梯还能熏倒多少人
我于2007年底在沈阳居然之家二楼购买美步奥立安钢木旋转楼梯，价格11，914元。加工合同对该商品的材质做了详细的说明。其中，楼梯龙骨、栏杆材质为低碳钢，颜色为黑砂纹；楼上围栏为航空塑料材质，这是楼梯唯一使用塑料材质的位置。其他部位都是低碳钢和榉木组成的钢木楼梯。
楼梯于2008年初安装完毕，我于2008年8月份入住，到了冬季每当我开门进屋时都能闻到呛鼻的气味，2009年3月份我就明显感到身体不适，相继出现身体乏力、腿发软、更严重的是经常头疼。由于身体出现了病症，我再也不敢住在新房了，但我坚持一定要找到隐藏在家里的污染源，可是我家的家具都是实木家具，不存在产生塑料气味的商品，到底是从哪里散发出来的呢？有一段时间让我百思不得其解？
终于在2009年6月份找到了产生气味的元凶，由于夏季的到来，气温不断上升，走到楼梯能闻到很大的塑料味，更让我不解的是购买的楼梯是钢木楼梯，黑色的龙骨、栏杆是低碳钢的啊！怎能产生异味呢？可是异味确实是从龙骨、栏杆处散发出来的，于是我拿出吸铁石做了简单的试验，结果令我很惊讶！龙骨、栏杆低碳钢是由两种材质做成的。一部分是低碳钢，另一部分是塑料。由于颜色都是黑色的，用眼无法辨别是两种材质，于是我用鼻子近距离地闻了一下，很呛人。原来我家的异味就是从这里散发出来的。我仔细数了一下，楼梯共使用这种配件200多个，由于大量的塑料制品集中释放气体，所以整个客厅到处是塑料味道，这就是危害我身体健康的罪魁祸首。我无法相信这就是我信赖的居然之家、著名的楼梯制造商所带给我的伤害和痛苦。消费者购买的商品连最基本的人身健康权都无法保证，这是多么可悲的事情。发现问题后，我第一时间找到了美步楼梯售后，售后经理到我家看了，对楼梯的质量问题归结于家里通风不畅，表示楼梯不存在任何问题。他的态度及解决方法，我非常不满意，一个置消费者生命健康为儿戏的商家，谈何诚信经营？谈何质量保障？
2009年7月3日，居然之家客诉部受理了我的投诉，也开始了我的消费维权道路。受理员小刘接待了我，我提出以下几点要求：
1居然之家没有履行对所售商品质量承诺，按照承诺所售商品，均达到环保要求，而我家的楼梯恰恰出现与环保商品相背离的浓烈气味。
2商家没有按照约定履行合同，按照合同要求，龙骨、栏杆为低碳钢，而实际交付使用的楼梯，龙骨和栏杆是由低碳钢和塑料构成的，因为经营者没有履行合同，而使用塑料产品替代低碳钢，导致有害气体散发，从而对消费者身心造成了一定的伤害。我要求居然之家、经销商履行合同。
几天后，居然之家小刘和美步楼梯售后经理一起到我家，三方都认可气味很大，经过几天的沟通，居然之家答复是：没有替换商品，只能这样。那么作为居然之家在消费者提出商品出现质量问题后，理应在第一时间内对其商品进行自检，给消费者一个合理的解决方案。根据〈辽宁省消费者权益保护规定〉第十一条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者发现其提供的商品或者服务存在危害人体健康或者人身、财产安全缺陷的，应当立即停止提供该商品或者服务，向有关行政管理部门和行业组织报告，并通过公共媒体、店堂告示以及电话、传真等有效方式告知消费者，并且对已售出的商品或者已提供服务采取相应补救措施。可见，居然之家的答复既违背了消法的有关规定，也是对消费者的不负责任。之后我与居然上层领导沟通，居然之家同意更换问题制品。而我的观点是：首先，经销商违约在先，没有履行合同。我要求履行合同，但是答复是没有可替换的配件，只能更换同材质配件，这次更换的配件居然之家表示无味，希望我可以去闻一下，我也做出了让步，当我和姐打开两箱配件时，着实还是让我们吓了一跳，每袋都有味，我们拿出其中的三袋到客诉部，让三名工作人员闻了一下，工作人员均表示确实有味，既然大家都认可有味，所以此次更换配件没有任何意义。
10月8日我与居然之家沈阳经理就楼梯解决事宜进行了沟通，我要求履行合同，无法履行合同就退货。沈经理答应几天之内给我解决，可时至今日，没有明确的说法。
经过三个多月的消费维权，我深有感触：作为弱势群体的消费者，即便是在大型商场购物，消费维权也是相当困难，因为消费者的利益是可以被践踏的，经营者的利益要大于消费者的利益，这也是多次解决不了的原因。楼梯作为新兴的一个商品，越来越多地被市场占有，由此产生一系列质量问题也会层出不穷，楼梯行业的健康发展离不开消费者的使用和监督。三鹿奶粉事迹给企业敲响了警钟，产品质量认证、国家免检产品已经到了必须整治的地步了！名牌商品给消费者带来的危害还少吗？所以居然之家要从思维误区中明白一个道理，名牌商品的质量要经过消费者的切身检验，才能算合格商品，任何形式上的认证都没有足够的说服力。对于楼梯发现的质量问题，并不是个案，这是产品质量缺陷，居然之家应该清楚谁的责任更重一些。
消费者：王春慧024--8239897713998241567
二00九年十月二十一日 （中国加盟商网）
投诉居然之家太原春天店华润乳胶漆 刺激性气味
我于09年9月19日在居然之家太原春天店购买了华润纯净味五合一墙漆，并于09年09月27日左右由华润墙漆工人进行喷涂施工，当时在墙漆喷涂过程中我一直闻到有刺鼻的味道，问及华润工作人员，他说属正常情况，且味道会在15天之后完全消失，15天过后墙体有些小裂纹需要处理，叫华润工作员工过来修复，由于刺鼻味道犹在，我问他怎么回事，他答复我说：一个月后就会没有事了。（注：当时我家圣象木地板还未安装）一月之后，我去新家，那个墙漆刺鼻的还未消失，问及华润客服及相关负责人，在委派一工作人员查看后，说：刺鼻味道为圣象地板的味道。（当时，在客厅部位有一处，我还没有发现，是华润员工给我把墙皮铲掉的，说是发霉了。圣象地板当时无味道，就是有也主要是墙漆的味道）当时购买华润纯净味五合一墙漆，是因为家中有小孩，且相信华润这个大厂商的技术能力，但事与愿为。鉴于华润这种消极、散漫、欺骗客户的态度，我要求华润公司给我一个满意的答复。我买的华润漆是08年的产品，我一直怀疑产品是否存在过期一说，且不相信居然之家会卖假漆坑骗顾客。 共2页 上一页 [1] [2] 居然之家“福满门”恶意欺骗 付全款五次推诿不予安装 居然之家家具被曝质量问题且非原厂生产 居然之家买赠促销涉嫌欺诈 有奖销售虚假宣传 居然之家电商双11上线 同品同价策略曝光 “居然之家”第65家分店 沧州店开业 搜索更多: 居然之家 |
