品牌观察网讯：消费者投诉：居然之家商铺销售的地砖以次充好
近期，北京市朝阳区消费者傅女士向本刊记者反映：居然之家北四环歌德艺典商铺销售的地砖以次充好，存在明显的欺诈行为，严重侵害了消费者的合法权益。
傅女士介绍：2010年3月13日，我们在居然之家北四环店歌德艺典商铺（摊位号：3-2-044，合同载明销售商：佛山致荣装修公司）订购紫水晶地砖，产品型号：300*300，产品材质：陶瓷，订购数量：18片，产品单价：320元，共计金额：5760元。
2010年3月17日地砖送货上门，由于在订购产品时，我们按一般小额采购的习惯没有保留订货样版，因此当时对送货产品的品质无法进行对比，所以只是对其数量进行了清点，便签收了货物。我们需要铺设地砖的房子位于北京市丰台区小屯西路万科紫苑的新房，当时还没有人居住。地砖送货上门我们签收后，只有安装工人进行铺设，之后我们未到现场进行查看。
然而，就在2010年4月3日我和老公打算将施工剩余的3片地砖拿回商铺退货时，却发现我们所铺设的地砖与当时所订货物存在巨大的差异：我们订购的地砖是纯白色的，图案为大颗粒，而且该地砖摸上去的手感非常的光滑。但是我家里铺设的地砖为灰色，图案是小颗粒的，并且我的母亲在摸过该地转后，手被划伤。这些地砖是铺设在浴室的，如此工艺粗糙的产品，让我们如何放心使用呢？面对商家明显的以次充好行为，我们非常气愤！为此，我们要求商家予以更换地砖，但商家却以库存无货为由拒绝，随即我们提出退款又被以地砖已经铺设为由拒绝。面对商家的无理行为，我们只好找到居然之家，希望通过居然之家的协调可以解决问题。之后经过居然之家与商铺的交涉，商铺仅同意赔偿1500元（尚不足合同金额的30%）作为补偿，与我们要求的全额退款相差甚远，所以我们不能接受。
傅女士表示：该店铺在明知产品无货的情况下，仍然与消费者签订销售合同，并且给消费者提供质量粗糙以次充好的产品，明显存在欺诈行为。并且在消费者发现问题后，该店铺不但不积极解决问题，反而故意拖延、敷衍了事，置消费者的合法权益于不顾！傅女士希望居然之家作为该店铺的监管部门，站在公平、公正、合理的角度来解决问题，维护消费者的合法权益。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 《商品与质量》周刊报道
投诉玉泉营居然之家！他们对瑞博文给客户造成的损失毫无办法！
最近在某论坛看到引起广大朋友热议的一篇帖子：“我家在玉泉营居然之家的瑞博文找了家装
可是装修没几个月就出现质量问题，至今快2年了也没有解决，也没有给个说法。
瑞博文在我家做的装修工程完工不到半年就接连出现质量问题，我们于2007年春节前向玉泉营居然之家投诉，可投诉后问题一直没有解决完。瑞博文一句修不了就什么都不管了。就无法维修的问题，我们屡次给你们相关人员打电话，也一直没有一个最终的答复。
瑞博文公司不诚信，玩手段欺骗客户，居然之家也总是找各种理由说拿瑞博文没有办法。大名鼎鼎的居然之家难道也和没有良知的瑞博文一样吗？
我们本来一直很相信居然之家，到处看到你们的广告、你们的承诺，所以很放心地在你们市场找装修，可是不知道瑞博文是这样一个无赖公司、骗子公司，而你们对这样一个公司竟然束手无策！
为这事，我们花费了一年多的时间、精力，可是每次打电话你们的人都说一定给解决，可到现在也没有解决。不知道你们是不是在有意包庇瑞博文？
说是在，我们工作都很忙，如果不是瑞博文装修公司给我家造成的损失和影响太大，不是不得以，我们也不想花这么多时间和精力在这事上，这件事早已经严重影响了我们的正常生活，耽误了我们的日常工作！
希望你们居然能切实履行自己的承诺，给我们客户一个公道的答复！”
后边还有图片为证：
这就是他们包的立管上破损的瓷砖！这就是给我们维修的结果！
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