“客户已签收，责任无法确认”
9月12日，黄小姐向韵达快运公司和晨报热线投诉了此事。
9月13日，韵达快运客服部工作人员说，只要提供快递单号，就可以在韵达快运的网站上，查询到这份快递的派送记录。根据黄小姐提供的快递单号，记者查询得知，原本没有收到快递的3家陆续又收到了快递，最晚的一家是9月13日上午10点多收到的，此时距快递寄出时间（9月8日）已经过了5天。
随后，记者又联系上了收到“空壳快递”的刘女士和徐先生，他们均表示“确有此事”。
刘女士公司电话的来电显示，记录了9月9日当天韵达快运的来电号码。记者照着拨号过去，对方自称是“韵达快运五角场二服务部”。当记者表明来意后，接听电话的客服人员说：“我们只负责把快递收到公司，具体派送快递的活是总公司分派的”。
9月14日，记者等了一天后，韵达快运1019号客服人员回复说：对于黄小姐投诉一事，“因为客户已经签收，责任无法确认，没有达到公司的受理要求，无法处理。”
[记者调查]
确有月饼票在快递中被拿走
如今，每年中秋节前夕，不少公司和市民都通过快递送月饼票。黄小姐的类似遭遇究竟是偶然，还是经常？晨报记者特意做了一个实验。
9月14日，记者随机挑选了8家快递公司，分别是：中通速递、吉速快递、顺丰速运、天天快递、远长快递、韵达快运、申通快递、圆通速递，让他们同时递送月饼票，到同一个地址。
记者在每一个信封内都放了3张月饼票：2张杏花楼（票面价值78元/盒），1张新雅月饼票（票面价值68元/盒）。装好后，记者用一段2—4厘米的透明胶带封住封口。除了一家快递公司外，其他7家快递公司派快递员上门收取货物时，都是当着记者的面，把封好的信封装到自己的快递包装盒内，再封好口。
昨天，8份快递陆续送达指定地点。拆开一看，果然有一家公司送来的快递中，少了2张杏花楼的月饼票，只留下一张新雅的月饼票；其余7家均完好无缺。
从昨天下午5点多，记者就不断拨打这家少送月饼票的快递公司，但6部热线电话一直都打不通。截至昨晚7时40分许，电话总算接通了。客服人员表示，公司将派人上门收取这份快递包装盒进行调查。但直到下班前仍无人员前来。
[相关链接]
怕丢失，今年改用挂号信寄送
去年中秋节前夕，刘先生为郊区的客户快递月饼票，客户一直没有收到，让他很尴尬。今年，他买好月饼票后，决定用挂号信寄出。无独有偶，一家在淮海路办公的企业，今年给客户送出去的50余份月饼票，也全部采用挂号信方式。
记者从这家企业了解到，用挂号信寄月饼票，除了递送安全，还因为签收方便，“公司物业愿意帮忙签收挂号信，但不愿意帮忙签收快递，怕惹麻烦。”
用挂号信寄月饼票要多少钱？要几天能送到？昨天，记者就此咨询了邮政服务热线11185，工作人员以本市范围投递为例给予了参考：
除3元的挂号费以外，信件首重100克以内的，每重20克收取资费0.8元。也就是说，如果信件重量不超过20克，用挂号信寄月饼票需要花3.8元；不超过40克，需要花4.6元，不超过100克，需要花7元。如果超过100克，不足2000克，每重100克收取资费1.2元。一般而言，挂号信比平信稍微慢一点，市内1—2天就可以收到。当然，也可以选用EMS特快专递，封套要花2元，信件重量不超过500克（1斤）收取资费10元，一共要花12元，正常情况下本市范围内隔天就能送到。
邮政工作人员表示，投递有价票证等贵重物品还可以选择保价服务，目前邮政局收取的保价费用为所填报物品价值的1%，但操作过程比较繁琐。
[记者手记]
莫让一粒老鼠屎搅坏了一锅粥
快递月饼票，只收到一个空信封，致电快递公司反映，客服给出了一个最终处理意见：“无法处理！ ”
为什么不受理？客服回答：“因为客户已经签收，责任无法确认。 ”
听完客服的回答，我无语了。如今，快递公司奉行的“行规”一直是“先签字，后验货”。也就是说，只要签下字，哪怕你收到的是一个空信封，快递公司依然可以振振有词。
说实话，我丝毫不怀疑快递行业的美好前景，也深信这个行业的蛋糕会越来越大。在这份繁忙的背后，是消费者对这个行业的信任。
只可惜，有些快递企业、快递人员，辜负了消费者的信任！有企业今年改用挂号信寄月饼票，就是一个信号。
前两天，市消保委正式表态，说快递行业“先签字，后验货”的“行规”，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，而且违反了国家相关法律法规。既然违反了法律，消费者当然有权拒绝。消保委的这番表态，是在保护消费者的合法权益，也是在保护正规快递企业的权益，因为所有人都不愿意“让一粒老鼠屎，搅了一锅好粥”！
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