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店铺询问中心售后负责人是否给予换货时，考虑到该产品出现开线问题，是经顾客穿着后产生，具体责任已无法分清，且返修后恢复了产品原貌，不影响顾客穿着，即做出仍将产品返还的决定。但随后店员致电给顾客时，电话无人接听，无法通知到顾客。
12月10日，重庆营销中心接到重庆市消费者协会的电话，了解顾客的投诉一事：中心负责人当即决定给予该顾客换货或者退货，并通知了店铺员
工。消协也立即通知了该顾客这一处理结果。
12月12日晚，该顾客自己同意换货。顾客挑选了一件CA8R5003B75的茄克，尺码170一件。原价898元，折后790元，店员退还顾客差价88元。并让顾客仔细检查了所换产品。"
【律师观点】
针对消费者购买的步森服饰所遭遇的情况，2008年12月23日11点36分，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的315热线网(www.315rx.com)法律顾问王律师。王律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
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步森产品曾遭投诉
1.2008年8月5日，福建省三明市12315消费者权益保护网报道：服装短时间内出现面料起球、褪色、开线。部分商家对于在"三包"范围内的问题，采取拖延，甚至置之不理的态度，使矛盾激化。如投诉人朱先生于2008年7月在沙县步森专卖店购买了一条裤子，价格279元，穿着后出现开裂现象，送至商家要求处理，商家一直拖延，投诉人表示不满，现要求商家退货，请12315工作人员进行调解。经12315台工作人员调解协商，被诉方同意一个星期内，由被诉方寄回厂家更换新的一条裤子给申诉人，投诉人表示满意。
2.2007年11月22日，江西新闻网(来源：都市消费报)报道："''''''''我买的一套西装，衣服和裤子的尺码居然不一样。我多次找商家讨说法，却屡遭店方拒绝。''''''''昨日，消费者吴先生向本报投诉，南昌市胜利路的步森服饰专卖店不作为。据吴先生反映，11月14日，他花480元在南昌市胜利路的步森服饰专卖店买了一套西装。''''''''当初我买的时候并没有注意，可是当我回到家仔细一看却发现，西装的衣服尺码是160的，而裤子尺码居然是170的。''''''''第二天，吴先生找到该店要求退换，可店方却以西装已经被穿过为由而不给退换。吴先生称，为此他曾多次找到该店要个说法，却屡屡被店方拒绝。无奈之下，吴先生只好向本报投诉。"
据了解，步森服饰股份有限公司创建于1985年，专注于男士衬衫、西服、西裤以及茄克衫、T恤衫、职业装等服装服饰系列产品的生产和销售。自创建伊始，该公司持续稳定而快速地发展，奠定了在服装领域的主导地位。步森衬衫、西裤被国家质量检验检疫总局评定为中国名牌产品;步森衬衫、西服、西裤被认定为国家免检产品;步森被国家商务部确定为重点支持和发展的名牌出口商品，还被国家工商行政管理总局认定为中国驰名商标。那么，作为这样的一家知名企业，步森服饰股份有限公司将如何面对消费者的投诉?本站记者将继续关注! 共2页 上一页 [1] [2] 步森集团多元化投资令主业前景黯淡 步森等男装业绩上涨 成“潜力股” 宝德股份疑现老鼠仓 复制步森股份 步森股份明日IPO 坤元投资获超10倍回报 步森股份PE腐败调查 上市前神秘股东退出 搜索更多: 步森 |
