品牌观察网讯:随着现代化生活水平的提高,人们的消费需求有了快速变革。从简单的衣食裹腹到吃出品味穿出时尚,已成为都市人的生活方式。消费者在选购同类商品时,不仅看重"货真价实",更注重商品的品牌。知名品牌的商品不但可以满足消费者的物质需求,还可以满足消费者精神文化的需求。但是,名牌商品是否件件货真价实,就有待考证了。
近日,重庆市大足县消费者黄先生就因为买品牌服饰的遭遇,得出了"品牌货也好不到哪里去,有可能还是假冒商品,而且价格高,用了高价钱买到假货不值得"这样的结论。
据黄先生向记者反映,2008年11月22日晚,他在重庆市大足县步森服饰专卖店以8.8折的价格购买了一件价值998元的黑色上衣,折扣后金额为878元。商品货号:CA8R5007B550,规格170CM.11月26日,黄先生开始穿该件衣服。11月30日,他发现衣服的右上方口袋出现脱线情况,脱线面积高达35%,而且衣服袖口起毛,整件衣服从外观上看非常难看,像毛茸茸的东西,不伦不类。为此,黄先生非常气愤。当天晚上,他穿着"问题衣服"到步森专卖店找营业员要求退款或者换货。专卖店的营业员看了情况后,告诉他会将事情反映给厂里,现在公司已经下班,无法与厂家联系,让他将电话留下,明天给他回复。黄先生想到时间的确已晚,于是留下电话回家。
12月1日晚,黄先生见对方没有回音,于是提着衣服又去找步森服饰专卖店。专卖店的营业员说给公司的电话没有打通,让他把衣服留下,返回厂家鉴定是否有质量问题,便于出具方案,以便退货或者换货。黄先生接受了对方的意见,在对方给他打下收条后将衣服留了下来。12月4日,黄先生见对方还没有回音,于是致电给步森服饰专卖店想进一步了解事情的进展。对方告诉他衣服已经修好了,可以过来拿。这样的结果让黄先生感到异常吃惊。他不理解,为什么一件衣服会这么快就修改好了?就是将衣服返回厂家也要3到4天的时间!再说,当初承诺的鉴定产品有质量问题是退货或者换货,没有鉴定报告,自己怎么能要所谓的修好的衣服?
黄先生认为,步森服饰专卖店不讲诚信。自己花了近1000元购买的步森品牌衣服,才穿3天就出现了"严重问题",而专卖店却草率的敷衍他。衣服的质量是可想而知了,以后谁还敢买这样的衣服,敢买这样的所谓品牌服饰?异常生气的黄先生在12月4日向中国消费维权网和重庆市消协进行投诉。12月10日,重庆市消协给黄先生打来电话通知他:"已经与步森服饰专卖店协商好了,对方答应只换不退,但可以多退少补".
12月12日,黄先生带着相关凭证到步森服饰专卖店,换回了另一款价值898元、优惠折扣8.8折的上衣,对方退回差价88元。换回的上衣商品货号为:CA8R5007B55038750,规格170CM.虽然此次重新"换回"的衣服没有什么大问题,但黄先生发现衣服右衣袖上方的制作中有错位现象。黄先生一再表示,以后不会买这个牌子的衣服,也不会去相信所谓的品牌货了!
浙江步森服饰股份有限公司:对黄先生购买的衣服一事作出的处理意见是换货或退货
2008年12月30日15点58分,记者针对消费者反映的问题向浙江步森服饰股份有限公司进行核实,2008年12月30日,浙江步森服饰股份有限公司给本站发来回函,函中称:
"重庆市大足县市民黄先生于2008年11月22日晚,在当地步森专卖店购买了一件茄克:货号:CA8R5007B550,尺码170.产品原价998元,该顾客用其朋友贵宾卡享受8.8折优惠,折后价为878元。11月30日晚,顾客穿着该产品到我店,反映产品出现右上贴袋开线及袖口起毛问题,要求退货。经店员核实,该产品右上贴袋确有1CM的明线掉针现象。至于顾客反映的袖口起毛现象,是本身产品面料表面的毛纤维,属于面料的特性,店员给顾客做了解释。因顾客身穿该产品,所以店员告诉顾客让其方便时将该产品带至店铺,经鉴定我方将给予返修或退换货的处理。
12月1日晚,顾客将该产品带至店铺,店员承诺将该产品返回公司处理,并在4日后给予答复,且出示收条及留下了顾客电话。店员向重庆营销中心售后负责人描述了产品出现的现象,考虑到该产品经顾客穿着,且无法分清开线责任,该产品本身无太大问题,决定将其做返修处理。返修后经中心售后负责人确认,该产品已恢复了原貌,可以返还给顾客。
12月4日早,顾客致电店铺询问处理结果。店员告知顾客该产品公司已为其以最快速度返修,并已恢复了原貌,让其有空时来取回。顾客当即表示,因我方店员未给其即时答复,态度非常生气,声称要对我店进行投诉。店员也给予了耐心解释,希望顾客到店铺当面解决。
12月6日晚,该顾客的家属两人来到我店,见返修商品已无问题,便电话咨询黄先生本人,是否将产品取回。黄先生当即在电话里要求换货,且态度强硬。店员便告知其家属,因公司负责人下班,店铺员工无权马上做出进一步处理,需在第二天向公司负责人询问后再给其答复。其家属也表示理解,暂未取货。 共2页 [1] [2] 下一页 步森集团多元化投资令主业前景黯淡 步森等男装业绩上涨 成“潜力股” 宝德股份疑现老鼠仓 复制步森股份 步森股份明日IPO 坤元投资获超10倍回报 步森股份PE腐败调查 上市前神秘股东退出 搜索更多: 步森 |