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像遇到外壳损伤之类的故障，厂商的结论更是出奇的一致——“人为损坏”。由于消费者很难找第三方机构进行鉴定，如此一来只能成为“待宰的羔羊”。
类似孙女士这样的案例毕竟是少数，对于厂商的服务，建议用户多看看三包规定，依照有关规定来进行合理维权，切莫把故障拖过了保修期，否则到时再想维权，难度还真不小。
附：与手机有关的法律小常识
消费者在遇到手机纠纷时，可以通过多种途径进行维权，下面的这几个法律小常识也许能对消费者的维权有所帮助。
一、谁销售，谁负责
该条款明确规定销售方有责任承担售后服务义务，消费者有权利要求商家解决售后问题，而商家不能以厂家倒闭为由随意终止“三包”。当手机厂家整体退市后，认为权益受到损害的消费者可以根据《消费者权益保护法》等相关规定向销售方索赔。
-----------《中华人民共和国消费者权益保护法》
二、对维修技术人员的要求
该条款明确规定，生产者应当自行设置，或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者，负责三包有效期内的修理，并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系电话等；修理者名称和地址撤销或者变更的，应当及时公告；按照有关理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的维修费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留，应当最终全部支付给修理者；按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内，继续提供符合技术要求的零配件
——《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
三、规定的售后细节问题
根据手机“三包”规定，经两次修理仍然不能正常使用的，消费者可以凭“三包”凭证中的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机；维修商应该提供备用机的要求；因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，在三包范围之内；经两次修理仍然不能正常使用的，消费者可以凭“三包”凭证中的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机
——《手机三包规定》
四、消费者多种渠道可维权
合同法规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或生产者要求赔偿。程序法律法规上也明确规定消费者有很多途径维护自己的合法权益。
——《中华人民共和国合同法》 共2页 上一页 [1] [2] 天猫商城网购索爱平板电脑 到货发现只剩鼠标 索爱手机照相颜色失真 加100元才能换新 索爱手机公司去年净亏损2.47亿欧元 发展停滞不前 索爱品牌明年将不复存在 索爱反击被购传言：首开一线城市旗舰店 搜索更多: 索爱 |
